Oi Denner Camargo!
Bem-vindo ao Microsoft Q&A!
Para esse tipo de dispositivo e solicitação de suporte, nossa recomendação é entrar em contato diretamente com o suporte do Xbox.
Aqui está a informação sobre o suporte técnico do Xbox no Brasil:
- Suporte por Telefone:
- Dias e Horários: Segunda a Sexta, das 9:00 às 20:30; Sábado e Domingo, das 10:00 às 17:30 (Horário de Brasília).
- Você pode ligar para o suporte do Xbox durante esses horários para obter ajuda com seu console, jogos ou rede.
- Bate-papo na Web:
- Dias e Horários: Segunda a Sexta, das 9:00 às 21:00; Sábado e Domingo, das 10:00 às 18:00 (Horário de Brasília).
- Para uma interação mais conveniente e baseada em texto, você pode usar a opção de bate-papo na web. Basta visitar a página de suporte do Xbox durante os horários especificados e conversar com um representante.
Lembre-se, as coisas geralmente são mais rápidas quando eles sabem quem você é, então, se você tiver uma conta Xbox, considere fazer login para agilizar o processo!
Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.
Saudações
Jonathan.
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