Falha na operação de descriptografia, consulte a exceção interna.

Question

Tenho um notebook dell G15(5530) uso pessoal, e simplesmente qualquer aplicativo que eu baixo quando vou instalar e esse aplicativo faz uma requisição de download da nuvem. Até com a propria Microsoft Store estou tendo esse mesmo problema de conexão. O meu windows bloqueia essa conexão.
Esse problema ocorre exclusivamente no Windows 11. Testei no Windows 10 no meu notebook e o erro não apareceu, mas, devido à incompatibilidade do meu trackpad com o Windows 10, não posso utilizá-lo. Esse erro já persiste há bastante tempo e não está relacionado à rede, já que testei em várias redes diferentes, inclusive em outras localidades, e o problema continuou. Para recriar o erro, executei o comando choco install curl, e o seguinte erro foi exibido: "Falha na operação de descriptografia, consulte a exceção interna." Esse erro se repete em qualquer aplicativo que utiliza requisições curl para realizar downloads. Até quando eu tento acessar a loja de aplicativo da própria microsoft aparece que estou sem internet, porém tendo conexão. Quando tento sincronizar o horário do windows aparece que estou sem internet.15688dac-2732-466f-87a9-5c01496b8396.png
E no visual studio também aparece a mesma mensagem Screenshot 2024-09-15 122411.png

Answer 1

Oi Rodrigo Mialichi Triboni!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Entendo a frustração que você está passando com esses problemas de conexão no Windows 11. Vamos tentar algumas soluções para resolver isso:

1. Atualizar Drivers de Rede:
   • Certifique-se de que todos os drivers de rede estão atualizados. Você pode fazer isso acessando o Gerenciador de Dispositivos, clicando com o botão direito no adaptador de rede e selecionando “Atualizar driver”.
2. Redefinir Configurações de Rede:
   • Vá para Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Redefinir rede. Clique em “Redefinir agora” e reinicie o computador.
3. Desativar IPv6:
   • Às vezes, desativar o IPv6 pode resolver problemas de conectividade. Vá para Configurações > Rede e Internet > Ethernet (ou Wi-Fi) > Alterar opções do adaptador. Clique com o botão direito na conexão ativa, selecione “Propriedades” e desmarque a opção “Protocolo da Internet versão 6 (TCP/IPv6)”.
4. Executar Solucionadores de Problemas:
   • Execute os solucionadores de problemas de rede e internet. Vá para Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas e execute os solucionadores de problemas de “Conexões com a Internet” e “Adaptador de Rede”.
5. Verificar Configurações de Proxy:
   • Certifique-se de que não há configurações de proxy interferindo. Vá para Configurações > Rede e Internet > Proxy e desative todas as configurações de proxy.
6. Limpar Cache de Atualizações do Windows:

Às vezes, limpar o cache de atualizações pode ajudar. Abra o Prompt de Comando como administrador e execute os seguintes comandos:

• net stop wuauserv
• net stop bits
• net stop cryptsvc
• ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
• ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old
• net start wuauserv
• net start bits
• net start cryptsvc

Verificar Compatibilidade do TPM:

• Alguns problemas de criptografia podem estar relacionados ao TPM (Trusted Platform Module). Verifique se o TPM está habilitado e funcionando corretamente no BIOS/UEFI.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Answer 2

Infelizmente isso não resolveu o meu problema, ainda continua apresentando o mesmo error. Continuo tendo o mesmo problema.

Answer 3

Olá

Claro que entendo seu transtorno, se as etapas foram realizadas exaustivamente e ainda não resolvemos o erro, minha recomendação é abrir um ticket diretamente, seja com o fabricante do seu laptop ou diretamente com a Microsoft, neste momento precisamos de ferramentas mais especializadas, além de controle remoto, análise de dump entre outros, que por questões de segurança não temos acesso.

Para entrar em contato com o suporte técnico do Office 365, você pode seguir estas etapas:

1. Portal de Suporte da Microsoft:
   • Acesse o Portal de Suporte da Microsoft.
   • Faça login com sua conta de administrador do Office 365.
   • Selecione o produto com o qual você precisa de ajuda e siga as instruções para obter suporte.
2. Centro de Administração do Microsoft 365:
   • Faça login no Centro de Administração do Microsoft 365 com sua conta de administrador.
   • Vá para Suporte > Ajuda e suporte.
   • Insira sua pergunta e selecione Contactar o suporte. Você pode optar por receber uma chamada ou iniciar um chat com um especialista.
3. Telefone de Suporte:
   • Se você for um administrador, pode ligar para o número de suporte gratuito (800) 865-9408 (disponível apenas nos EUA).
4. Documentação e Comunidade:
   • Consulte a documentação oficial e participe da comunidade Microsoft para encontrar soluções e obter ajuda de outros usuários e especialistas.

Atenciosamente,

Jonathan

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Answer 4

Oi Rodrigo Mialichi Triboni!,

O objetivo desta mensagem é verificar as informações fornecidas. Se tiver mais atualizações sobre este assunto, por favor, não hesite em responder neste mesmo tópico.

Cuidadosamente                 

Jonathan

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