Computador não reconhece o token com certificado digital Olá.

Question

Computador não reconhece o token com certificado digital Olá. Estava utilizando meu token, até que o windows fez alguma atualização automática e agora não reconhece mais meu Toke. Meu token é USB Entrei em contato com Certsign e fizeram vários testes, o assinador está em execução, só que não aparece no administrador. Testei o assinado em outros computadores e funciona. Testei outros dispositivos neste notebook e as portas USB estão perfeitas. O meu é Windows Home 10 - 64 bits O token é STARSIGN Enfim, o windows não reconhece. Poderiam, por gentileza, me ajudar? Obrigado!

***moved from Windows / Windows 10 / Devices and drivers***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft.

1. Verificação do Gerenciador de Dispositivos:

Abra o Gerenciador de dispositivos, procure por quaisquer entradas em 'Controladores Universal Serial Bus' ou 'Outros dispositivos' que possam estar relacionados ao seu token USB. Se você vir algum dispositivo com um ponto de exclamação amarelo, isso pode indicar um problema de driver. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo problemático e selecione 'Atualizar driver'.

2. Reinstale o driver de token:

Desconecte seu token USB. Desinstale todos os drivers existentes relacionados ao token por meio do 'Gerenciador de dispositivos' ou 'Programas e recursos'. Baixe os drivers mais recentes para o seu token no site do fabricante (Certsign neste caso). Instale os drivers, conecte seu token USB novamente e veja se ele é reconhecido.

3. Reversão do Windows Update:

Se o problema começou após uma atualização recente do Windows, você pode tentar reverter a atualização. - Vá para 'Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualizações > Desinstalar atualizações'. Selecione a atualização mais recente e clique em 'Desinstalar'.

4. Verifique os serviços:

Abra a caixa de diálogo Executar pressionando 'Windows + R', digite 'services.msc' e pressione Enter. Procure serviços que possam estar relacionados a cartões inteligentes ou certificados, como 'Cartão Inteligente' ou 'Propagação de Certificado'. Verifique se esses serviços estão em execução. Caso contrário, clique com o botão direito do mouse no serviço e selecione 'Iniciar'.

5. Armazenamento de certificados:

Às vezes, os certificados podem precisar ser reimportados.

Abra 'certmgr.msc' (Gerenciador de Certificados) e verifique se os certificados ainda estão presentes no repositório 'Pessoal'. Se eles estiverem ausentes, talvez seja necessário importá-los novamente do token.

Espero que as informações acima sejam úteis.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para nos informar.

Atenciosamente

Margarida Zhou