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Olá
Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft.
Vamos ver como podemos ajudá-lo a fazer backup de seus dados antes de prosseguir com uma redefinição de fábrica.:
Faça backup dos dados usando o prompt de comando e o bloco de notas:
- Inicialize a partir de um USB ou DVD do Windows 10 e clique em "Reparar seu computador".
- Clique em "Solucionar problemas" e depois em "Prompt de comando".
- Digite notepad.exe e pressione Enter para abrir o Bloco de Notas.
- Vá para "Arquivo", "Salvar como" e selecione "Todos os arquivos" para ver todas as suas unidades e pastas.
- Copie os arquivos dos quais deseja fazer backup e cole-os em outro local ou em um disco rígido externo.
Não se desespere: como salvar dados de um PC que não inicializa | PCMag
Você precisará de uma unidade externa ou de um pen-drive grande para fazer backup de seus dados. Infelizmente, transferir dados diretamente para um telefone celular pode não ser viável devido a limitações de compatibilidade e armazenamento.
Atenciosamente
Wesley Li