Não consigo aceder a minha conta ******@xxxxxx.onmicrosoft.com Pede constantemente um código enviado para um dispositivo móvel que já não existe.

Question

Não consigo aceder a minha conta ******@xxxxxx.onmicrosoft.com

Pede constantemente um código enviado para um dispositivo móvel que já não existe.

Answer 1

Oi Marcos Kipper!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!  

Entendo que você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta Microsoft porque o código de verificação está sendo enviado para um dispositivo móvel que você não possui mais. Aqui estão algumas etapas detalhadas que você pode seguir para tentar recuperar o acesso à sua conta:

1. Formulário de Recuperação de Conta

Você pode preencher o formulário de recuperação de conta da Microsoft com o máximo de detalhes possível. Este formulário solicita informações que só o proprietário da conta pode fornecer. É importante preencher todas as perguntas, mesmo que você não saiba as respostas exatas, você pode tentar adivinhar.

2. Utilizar um Código de Recuperação

Se você tiver configurado um código de recuperação anteriormente, você pode utilizá-lo para recuperar o acesso à sua conta. Para gerar um novo código de recuperação, siga estas etapas:

• Acesse a página Gerenciar como inicio sessão na sua conta Microsoft.
• Desloque-se até a seção "Código de recuperação" e selecione "Gerar um novo código".
• Imprima o código de recuperação e mantenha-o em um local seguro.

3. Contato com o Suporte da Microsoft

Se as opções acima não resolverem o problema, recomendo entrar em contato com o suporte da Microsoft. Você pode seguir estas etapas para falar com um agente de suporte:

• Acesse a página Suporte da Microsoft.
• Digite "Problemas da conta" na caixa de pesquisa.
• Clique em "Entrar e entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
• Entre com sua conta da Microsoft.
• Em "Produtos e serviços", selecione "Microsoft 365 e Office".
• Em "Categorias", selecione "Gerenciar segurança da conta".
• Clique em "Conversar com um agente de suporte".

4. Verificação de Identidade Alternativa

Se você tiver a senha da sua conta, pode tentar acessar Gerenciar como inicio sessão e selecionar "Mostrar mais maneiras de verificar" para substituir o método de verificação por outras informações de segurança acessíveis. Caso contrário, selecione "Não tenho nenhuma dessas" e siga as instruções para adicionar novas informações de segurança à sua conta.

Espero que essas etapas ajudem você a recuperar o acesso à sua conta. Se precisar de mais assistência, estou aqui para ajudar!

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Answer 2

Recuperar sua conta

Para qual conta da Microsoft você está tentando retornar?

Email, telefone ou nome SkypeA conta da Microsoft inserida não existe.