![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá Vinicius, abaixo vou reproduzir um thread que eu criei, a respeito desse problema
Causas:
· Programas incompatíveis ou com mal funcionamento (antivírus, softwares de gravação, softwares Bluetooth e principalmente Codecs , driver e softwares de vídeo entre outros incluindo Vírus e Spywares)
· Drivers com mau funcionamento ou incompatíveis com a versão do Windows utilizada;
· Problemas de Hardware: Memórias com problemas, aquecimento CPU, mau contato ou qualquer outro problema físico;
Solução:
Verifique desde quando ocorre o problema:
Desde que data o problema é apresentado?
Houve a instalação ou desinstalação de algum software ou driver?
Foram feitas atualizações do Windows Update ou antivírus?
Faça Windows Update e efetue as atualizações mais recentes principalmente de Service Pack:
Service Pack para Windows XP
http://support.microsoft.com/kb/322389/pt-br
Como obter o service pack mais recente do Windows Vista
http://support.microsoft.com/kb/935791/pt-br
Faça uma varredura com antispyware e antivírus!****
Faça download do antivírus Microsoft Security Essentials
http://www.microsoft.com/security\_essentials/
Remova o software recém instalado e veja se continua o problema.
Clique no botão Iniciar, Painel de Controle;
Clique no item Programas e Recursos (Adicionar e Remover programas no Windows XP);
Selecione o programa desejado e clique em Desinstalar (ou Remover);
Reinicie o computador.
· Desinstalar ou alterar um programa
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/help/be5d0190-7bdc-412e-b342-04471a2f56ca1046.mspx
Efetue uma restauração do sistema.
Clique no botão Iniciar, Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema, Restauração do sistema;
Ao abrir a janela escolha Restaurar o computador mais cedo e clique em avançar
Escolha no calendário a data na qual o sistema funcionava normalmente e clique em avançar, Será iniciado um processo de restauração e o computador será reiniciado.
· Veja como restaurar o computador
http://support.microsoft.com/kb/306084
Método 2
Efetue uma inicialização limpa do sistema
Atenção: Os passos a seguir irão desativar todos os programas que iniciam junto ao computador, isso pode incluir o software antivírus instalado. Esse processo é apenas para diagnostico e identificação de um possível software causando o problema.
****Clique no botão Iniciar, digite MSCONFIG e pressione Enter;
(ou pressione as teclas “Windows+R”, digite MSCONFIG e clique em OK)
Na guia Geral selecione a opção “Inicialização seletiva” e desmarque a opção “carregar itens de inicialização”;
Selecione a guia Serviços, marque a opção “Ocultar todos os serviços Microsoft” e clique no botão “Desativar tudo”.
Clique em Aplicar, Ok ou fechar e reinicie o computador;
Ao reiniciar caso seja apresentada uma mensagem informando da alteração efetuada, marque a caixa “não mostrar essa mensagem novamente” e clique em OK;
Verifique se o problema persiste;
Não persistindo você poderá abrir novamente o MSCONFIG e através da guia Inicialização de programas (Inicializar no Windows XP) e marcar item a item dos programas que iniciam junto ao computador, aplicar e reiniciar a cada alteração. Dessa forma você poderá fazer teste a cada alteração a fim de identificar o causador do problema.
Efetue o mesmo procedimento marcando os itens na guia Serviços (Importante: antes de efetuar qualquer alteração nessa guia você deve marcar a opção “Ocultar todos os serviços Microsoft” para evitar alteração em serviços essenciais do sistema!!!).
Ao identificar o causador você pode deixá-lo desativado, desinstalar o software (e tentar reinstalar caso necessário) ou ainda contatar o fabricante do mesmo para obter suporte.
· Como configurar o Windows XP para iniciar no estado "inicialização simples"http://support.microsoft.com/kb/310353
· Como solucionar um problema ao realizar uma inicialização simples no Windows Vistahttp://support.microsoft.com/kb/929135
Método 3
Remova os arquivos temporários.
Utilize os utilitários de limpeza de disco do Windows para apagar arquivos temporários:
· Excluir arquivos usando a Limpeza de Disco (Windows Vista)
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/help/1264bc24-72a8-48aa-84e3-a355327139d91046.mspx
· Descrição da ferramenta 'Limpeza do disco' no Windows XP
http://support.microsoft.com/kb/310312
Se preferir efetuar o processo manualmente:
Clique em Iniciar, digite %TEMP% e pressione Enter;
(Ou Pressione as telas “Windows+R”, digite %TEMP% e pressione Enter)
Ao abrir a pasta clique em Editar e em seguida em Selecionar tudo;
(ou pressione CTRL+A para selecionar tudo)
Pressione a tecla Delete ;
Feche a janela;
Clique em Iniciar, digite PREFETCH e pressione Enter;
(Ou Pressione as telas “Windows+R”, digite PREFETCH e pressione Enter)
Ao abrir a pasta clique em Editar e em seguida em Selecionar tudo;
(ou pressione CTRL+A para selecionar tudo)
Pressione a tecla Delete ;
Feche a janela e reinicie o computador.
Método 4
Use o SFC /SCANNOW no prompt de comando ****
Importante: Se você estive utilizando o Windows XP o CD de instalação será solicitado
Clique no menu iniciar, Todos os Programas, Acessórios, clique com o botão direito do mouse sobre o item Prompt de Comando selecione Executar como administrador ;
Se você receber uma mensagem clique em Continuar;
No Prompt de comando digite SFC /SCANNOW e pressione Enter.
Aguarde o término do processo e reinicie o computador.
****· Descrição do Verificador de arquivos do sistema (Sfc.exe) do Windows XP e do Windows Server 2003
http://support.microsoft.com/kb/310747/pt-br
Método 5
Reinicie o computador no modo de segurança para diagnosticar o erro.
Você pode iniciar o computador em modo seguro para identificar se algum outro item esta interferindo no uso do computador e ocasionando o erro.
Esse passo serve para diagnóstico e você poderá ter mais detalhes para poder tomar as ações seguintes
· Iniciar o computador no modo de segurança :
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/help/323ef48f-7b93-4079-a48a-5c58eec904a11046.mspx
Caso o problema não ocorra em modo seguro, atualize os drivers Rede, Vídeo, Som, USBs, Impressoras incluindo principalmente o Bios
· Para maiores detalhes de como obter os drivers mais atuais será necessário contatar o fabricante de seu computador:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Procedimentos avançados:
1º Verifique o código ou mensagem de erro:
Use o relatório de Problemas e soluções que fica no Painel de Controle
Clique em exibir histórico de problemas, Localize os erros relacionados ao Windows Explorer clique em detalhes e tente procurar uma solução com as informações técnicas como nome de programas que apresentaram falha ou mensagens de erro.
2ºLocalize logs do Windows com erro, no Event View em Aplicativos e Sistema.
· Como exibir e gerenciar os logs de evento em Visualizar eventos no Windows XP
http://support.microsoft.com/kb/308427/pt-br
· Abrir o Visualizador de Eventos
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-PT/help/a99f69c1-935f-4116-ba5f-33d8800ef9da2070.mspx
3º Verifique o hardware do equipamento ou contate o fabricante para obter ajuda:
· Para maiores detalhes de como obter os drivers mais atuais será necessário contatar o fabricante de seu computador:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
****
4º Efetue backup dos dados e efetue uma reparação do sistema.
· Instalando e reinstalando o Windows
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/Help/e77344fa-e978-464c-953e-eba44f0522671046.mspx
Links Relacionados
Windows Explorer pára de responder num computador baseado no Windows Vista quando você tenta abrir um arquivo ou uma pasta em que reside em uma unidade de barramento serial universal Sony Ultra portátil
http://support.microsoft.com/kb/930092/pt-br
Mensagem de erro quando você efetuar logon no Windows Vista: "Windows Explorer parou de funcionar"
http://support.microsoft.com/kb/937093/pt-br
O Windows Explorer fecha e reinicia em sistemas que estejam executando a Segurança Familiar OneCare
http://support.microsoft.com/kb/946758/pt-br
O Windows Explorer falha quando você minimizar o Windows Media Player
http://support.microsoft.com/kb/944883/pt-br
Internet Explorer 8: Mais rápido, mais fácil e mais seguro. Faça o download agora mesmo! www.microsoft.com/brasil/ie8