Clear TPM

Question

Boa noite. Repuz os dados do sistema do meu pc hibrido hp com teclado e ecrã amovível touch. Quando ele acabou de fazer a reposição apareceu-me a mensagem acerca do Trusted P Module, F1 para aceitar e F2 para não aceitar. Conclusao o teclado não funciona e não consigo clicar na tecla e também não sei bem se carrego na F1 ou na F2. Existe outra forma de desbloquear este ecrã. Nem touch e nem teclado funcionam. E windows 10. Obrigada.

Answer 1

Olá MonicaAtaide, como vai?

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft.

Entendo o desconforto que isso está lhe causando e a recomendação é que verifique as configurações no setup de BIOS do seu computador.

Caso não for possível através da tecla F12, verifique se pressionando a tecla para cima do volume ou baixo é alternado entre as opções (Sim | Não), selecione a opção Não com o teclado pressione Enter.

Se não, experimente ligar o seu computador pressionando a tecla DELETE, F2, ESC, F8, F9, F10, F12 uma a uma na inicialização e tente acessar o Setup da Bios, em seguida ajuste as seguintes configurações:

1. Carregue as configurações padrões do Setup (geralmente é a tecla F9 ou F4, pode variar de fabricante para fabricante);
2. Desative o Secure Boot e AHCI;
3. Ative o Legacy Support e UEFI;
4. Desative o TPM (geralmente fica na guia Segurança).

Salve as configurações e reinicie o seu computador.

Espero ter ajudado.

Compartilhe conosco qualquer novidade sobre o seu caso e caso as informações não forem suficientes, por favor, poste novamente com os detalhes.

Se a resposta ajudou de alguma forma, marque-a como resposta, e clique em resolvi meu problema.

Assim ajudará outras pessoas que possuir a mesma dúvida.

Até mais!

Answer 2

Olá novamente MonicaAtaide! Tudo bem?

• Alguma novidade referentes às suas dúvidas?
• Conseguiu efetuar os processos indicados?
• Podemos lhe ajudar com algo mais?

Compartilhe conosco qualquer novidade e caso não tenha sanado suas dúvidas, por favor, poste aqui novamente com mais detalhes.

Até mais!

Answer 3

Olá novamente MonicaAtaide!

Fico feliz que tenha obtido sucesso e caso tenha novas dúvidas ou encontrar mais alguma dificuldade relacionada aos produtos e serviços Microsoft, fique à vontade pra usar a nossa Comunidade.

Será sempre um prazer!

Até mais!

Answer 4

Obrigada, consegui resolver sim com esta resposta. No meu caso é um tablet hibrido HP e com o surgimento do quadro, nem o touch, teclado ou rato funcionava. Parecia bloqueado. Então pressionei a tecla de abrir o tablet junto com o F8 e sem aparecer nada, experimentei o F2 e funcionou. No entanto não sei se por causa desse quadro ou não, a aplicação que necessito para o meu trabalho (tipo uma biblioteca onde se descarregam livros) descarrega livros, mas quando saio dela e torno a entrar nenhum dos livros lá está. Por isso acho que devo ter reposto mal o sistema ou esse quadro que apareceu!