Problema repentino com Xbox Wireless Controller e Windows 10

Question

Olá, amigos.

Antes de mais nada: Fiz uma pergunta nos fóruns da MS em inglês ontem, mas como a linguagem técnica está ficando complicada (e meu windows é em PTBR) resolvi postar aqui também. Se puderem, peço que leiam o post de ontem. Ele tem diversas imagens e é bem detalhado.

Agora, tentarei resumir o mais objetivamente possível o problema pelo qual estou passando:

Tenho um controle de XBox One S que comprei só para usar no PC há mais de um ano e tudo estava funcionando perfeitamente até esses dias. O modelo do controle é aquele que permite a conexão direta por bluetooth, sem adaptador wireless. Estava usando o controle normalmente até a semana passada. 

Porém, nessa segunda (01/04) liguei o controle e ele não conectou ao computador - só ficava piscando e não pareava de novo quando eu removia o dispositivo da lista. Como isso já aconteceu comigo em uma vez por falta de carga nas pilhas, deixei elas carregando à noite para conectar no outro dia e usei o controle via USB mesmo.

Só que no outro dia, com as pilhas já carregadas, o problema persistiu. E é aí que as coisas ficam estranhas.

Vou listar pra vocês o que está acontecendo:

1. Toda vez que o bluetooth está ligado, o dispositivo "XBox Wireless Controller" encontra-se "emparelhado" (que é o estado normal quando as coisas estão funcionando). Porém, ao ligar o controle, a conexão não acontece.
2. Então, removo o controle da lista em "remover dispositivo" para poder pareá-lo de novo. Ao tentar fazer a nova conexão (ativando o modo sync do controle e tentando adicionar um novo dispositivo bluetooth) o windows simplesmente não localiza o controle, por mais que eu aguarde.
3. Aqui acho que é o ponto chave do problema, prestem atenção: Sempre que eu removo o controle da lista de dispositivos bluetooth, o windows reinstala e reconfigura ele novamente assim que existe a oportunidade. O problema é que essa reinstalação do controle não faz com que ele funcione - ele continua não conseguindo se conectar com o computador.
   Exemplos:
   1. Removo o XBox Wireless Controller da lista, desligo o bluetooth do computador e ligo de novo: O windows instantaneamente reinstala o controle (esteja ele ligado ou desligado, em modo stand by ou modo sync).
   2. Removo o XBox Wireless Controller da lista, reinicio o computador: Windows reinstala o controle
   3. Removo o XBox Wireless Controller da lista, conecto outro dispositivo (como um fone BT): Windows reinstala o controle
   4. Removo o XBox Wireless Controller da lista, desinstalo o adaptador bluetooth, reinicio o windows, espero ele detectar o adaptador, baixar os drivers e instalar: Windows reinstala o controle
   E assim por diante. Ou seja, eu posso jogar fora o meu controle e nunca mais encostar nele, mas meu computador vai continuar reinstalando o controle sempre que o bluetooth reiniciar ou sempre que eu parear um novo dispositivo completamente diferente.

Agora, vou relatar minhas tentativas de diferentes naturezas para eliminar possibilidades:

• Fiz testes cruzados e tanto meu PC consegue reconhecer outros dispositivos (meu fone bluetooth é detectado imediatamente, pareia e conecta normalmente) quando meu controle consegue se conectar com outros computadores via bluetooth. Ou seja, não é um problema fatal nem no bluetooth do meu computador e nem na conexão do meu controle, já que cada um funciona isoladamente.
• Já atualizei e dei rollback no driver do adaptador bluetooth, já desinstalei e deixei o windows instalar sozinho, e o problema persiste.
• Já atualizei a build do windows (hoje instalei a 1809 e antes estava em uma anterior, acho que a 1803), e o problema persiste.
• Passei o CCleaner para detectar erros de registro e fiz a limpeza básica dele, e o problema persiste.
• Já tentei levar o notebook para outro cômodo caso houvesse interferências novas na rede bluetooth, e o problema persiste.
• Já conectei o controle via USB e executei o app Acessórios XBox pra verificar se tem atualizações ou configurações pendentes para o controle. Tudo certo, e o problema persiste.
• Por alguma razão, não tenho pontos de restauração criados no meu sistema, então infelizmente não posso tentar só restaurar para um estado anterior.

Enfim, como vocês podem ver, já testei exaustivamente diversas soluções mas nada funcionou até agora para mim.

Pode ser problema de registros?

Enquanto vasculhava os drivers do controle, encontrei o painel "eventos" e nele uma mensagem que não tinha visto em nenhum lugar até agora, e que me parece ter relação com o problema [IMAGEM]: Segue o que está escrito.

Dispositivo não migrado

Informações:

O dispositivo BTHENUM\Dev_C83F264CF9EF\7&277517dc&0&BluetoothDevice_C83F264CF9EF não foi migrado devido a uma correspondência parcial ou ambígua.

ID da Instância do Último Dispositivo: BTHENUM\Dev_30C01B1FFDEE\7&1d0c9d29&0&BluetoothDevice_30C01B1FFDEE

GUID da Classe: {e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}

Caminho do Local: 

Classificação da Migração: 0xF000FFFF0000F120

Presente: false

Status: 0xC0000719

Queria saber se exite algum problema aí. Na verdade, agora vi que esse evento consta até nos dispositivos que funcionam, como meu fone bluetooth, mas de qualquer jeito queria eliminar essa possibilidade também.

O que fazer?

Estou ficando sem respostas e sem esperanças de solucionar isso.

Em último caso, vou restaurar o windows inteiro e ver o que acontece. O problema é que eu tenho muita coisa pra configurar, instalar e validar novamente caso eu decida por esse caminho, por isso estou deixando ele para o último caso mesmo.

Me parece que eu tenho que entrar em algum lugar do windows que eu ainda não conheço e dar um hard delete nesse registro do controle, pra impedir que o windows fique tentando reinstalar loucamente o controle.

Me parece que o windows está em loop, sem entender o drive desse controle e tentando reinstalar ele constantemente sempre que vê que ele foi removido.

Tenho que fazer algo pra acabar com esse loop e poder instalar de verdade o controle, de uma forma que funcione e conecte.

Alguém, por favor, tem uma luz para essa situação?

Brigadão desde já e desculpem pelo texto extenso. ❤

TL;DR

Desde segunda, meu controle wireless do XBox parou de se conectar com o meu computador. O windows acusa que o controle está pareado mas não conecta. Se eu removo o controle e tento conectar de novo, o windows não o encontra. pra piorar, sempre que eu reinicio o computador ou o bluetooth após ter removido o controle, o windows reinstala o dispositivo novamente, como se estivesse pareando, mesmo com o controle desligado. A partir disso, o problema volta para a estaca zero, e assim sucessivamente.

Já tentei diversas soluções e, até agora, nada.

Answer 1

Como postado, precisa aguardar uma solução efetiva, consegue usar via cabo USB?

Answer 2

Olá, amigo!

Achei importante reabrir essa discussão, já que há uns dias atualizei para a última versão do windows (1903) e o problema com o Xbox Controller ainda não foi resolvido.

Literalmente tudo que reportei no primeiro post continua acontecendo.

Alguma notícia ou luz para me ajudar nesse problema?

Obrigado!

Answer 3

Ola. Grato pelas informações. Infelizmente o problema atinge esta build do Windows 10 e ainda não há uma solução efetiva, este mês sai a nova atualização e ela conterá um patch para este problema, pedimos a gentileza de aguardar até que o pacote seja disponibilizado. Você ser´avisado através deste post ou pelo Windows Update.

Answer 4

Olá, Dio.

Computador:

Dell Inspiron 15 Gaming Edition 7559

Windows:

Windows 10

Versão 1809

Compilação 17763.404

Relatei ali no post que já baixei e executei o Acessórios XBox para verificar se havia atualização de firmware do controle.

Obrigado, fico à disposição!

Answer 5

Olá

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft.

Tudo bem? Lamentamos saber que você está com esse problema. Para sermos mais assertivos, informe por gentileza a marca e modelo do seu computador e a versão e compilação do seu Windows 10 , para esta opção, basta apertar Win+R e digitar o comando winver e apertar Enter. Estamos investigando um problema com os controles XBoX no Windows 10, para sermos mais assertivos, informe se já baixou e usou o app aceessórios XboX para configurar o controle?

No aguardo...