Teams onmicrosoft.com

Question

Estava utilizando uma conta de e-mail no microsoft teams que era por exemplo ******@conta.com.br ..ao logar no microsoft teams web a conta foi modificada para ******@conta.onmicrosoft.com . agora no teams essa conta inicial que eu tinha não esta funcionando e além disso ao tentar logar na microsoft ela aceita apenas a conta gerada com o onmicrosoft.com. o que pode ter acontecido ? exclui o cache que estava na pasta do microsoft no meio do processo e de nada adiantou. como posso reaver meu nome de e-mail correto e corrigir esse problema? a segunda conta não funciona e era ela que eu precisava usar para cominicar com os clientes.

Answer 1

Referente sobre sua última pergunta:

O Microsoft 365 cria um domínio para você, como contoso.onmicrosoft.com , quando você se inscreve no serviço. A ID do usuário que você cria ao se inscrever inclui o domínio, como ******@contoso.onmicrosoft.com.

Para mais informações, consulte esse outro artigo oficial:

https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365...

Answer 2

Caso o comportamento persistir.

Sugiro, que siga essas etapas, públicadas na comunidade Microsoft, pela agente Leia TI.

Consulte: https://answers.microsoft.com/pt-br/msteams/for...

Primeiramente verifique se esse usuário está logado com outra conta no navegador. Caso esteja, saia da conta e redefina o navegador. Reinicie o sistema e tente logar no aplicativo novamente.

Caso persista, tente os passos abaixo:

Passo 1
Limpe o cache do aplicativo:

1. Encerre o aplicativo Teams: clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Teams na barra de tarefas e clique na opção “Encerrar”;
2. Na barra de pesquisa, digite “Run” para abrir o Executar;
3. No Executar digite o comando %appdata% e clique em OK;
4. Localize a pasta no seguinte caminho: Microsoft>Teams>Cache;
5. Clique com o botão direito do mouse sobre a pasta Cache e clique na opção Excluir;
6. Feche as telas que estiverem abertas;
7. Reinicie o sistema;
8. Abra o Teams.

Passo 2
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Passo 3
Limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Passo 4
No Windows 10 verifique as permissões do aplicativo. Veja: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/per....

Passo 5
Crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento. Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

Pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
No executar digite control userpasswords2 e clique em Ok;
Clique na caixa Adicionar;
Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;
Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;
Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova conta e clique na caixa propriedade;
Na aba Associação de Grupo marque o perfil como administrador e clique sobre Ok.
Acesse o novo perfil e veja se o comportamento persiste.

Obs. Sugiro também que verifique com o TI da organização se as configurações de acesso externo junto a plataforma estão corretos. Caso seja necessário abra um chamado junto ao suporte nesse link: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact.

Para mais auxílio e aprendizado do Microsoft Teams, acesse: https://support.office.com/pt-br/teams.

Answer 3

Provavelmente, foi uma novo aliás gerado. Porém, você pode tentar alterar o seu nome ou e-mail, seguindo essas etapas padrões oficiais da comunidade Microsoft.

Como alterar seu nome conta Microsoft ou endereço, consulte:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...

Observações:

Se você vir uma tela perguntando qual conta deseja usar, significa que você tem duas contas da Microsoft associadas ao mesmo endereço de email.

Pode levar até 24 horas para que seu nome seja atualizado em todos os lugares.

O nome de exibição não muda seu gamertag. Se você quiser um novo gamertag, consulte Como alterar seu gamertag do Xbox.

Answer 4

Oi Rodrigo, obrigada pela orientação.

Poderia dizer porque gerou esse e-mail onmicrosoft.com ?

Answer 5

Saudações Wanda.

Boa noite.

Sou Rodrigo consultor independente da Comunidade Microsoft e farei o melhor para ajudá-lo (a) hoje.

Obrigado pelo seu contato!

Apreciamos sua presença, por aqui.

A forma mais fácil de recuperação da conta Microsoft é através das informações de segurança atualizadas que tenha acesso, como um email ou número de celular para receber o código de validação. Veja mais informações nesse artigo: https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil....

Se não tiver acesso as informações de segurança, a outra opção é o formulário. O processo de recuperação é sistêmico e não é possível interferir. Veja nesse artigo algumas dicas: https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil....

Veja também mais orientações nesse artigo do Fórum criado pelo moderador Gilsimar: https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com....

Dica: Dê preferência utilize um pc ou notebook para o preenchimento do formulário. Caso já esteja utilizando um desses dispositivos, redefina o navegador ou utilize outro.

Espero, que possa ajudar. Caso tenha mais dúvidas. Poste novamente. Estamos a sua disposição.