Conta Bloqueada

Question

Boa Noite.

Me chamo Priscila.

Estou utilizando a conta de email do meu marido para acessar o suporte e enviar a pergunta.

A pergunta refere-se a uma outra conta.

A conta em questão é do Email : ***@outlook.com , não utilizo esta conta para troca de emails, somente para armazenar no ( ondrive) as fotos do meu trabalho, mas esqueci a senha, tive q formatar meu computador, e perdi as informações.

Ao tentar trocar a senha, foi me informado que receberia um cód, por um outro email que utilizo do Google, mas este cód nunca chega, por tentar varias vezes, a minha conta foi bloqueada.

Preciso de ajuda, pois tenho trabalhos para entregar que estão armazenados no drive deste email.

Por favor preciso muito de ajuda.

No aguardo.

Answer 1

Bom dia Glenn

Não consegue me enviar novamente o link ?

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/redefinir-uma-senha-esquecida-de-conta-microsoft-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia.

Resposta 1 - Meu último acesso à conta d*********************@outlook.com foi em 10/05/2023, exatamente o dia em que salvei todos os meus arquivos no ONEDRIVE, pois meu computador estava muito lento, e precisei formatar ou restaurar suas configurações.

A resposta 2 – sim "Tudo está funcionando." – é a resposta que aparece quando clico neste link.

Resposta 3- Não adicionei nenhum outro e-mail ou número de telefone para fins de recuperação de conta.

Tanto que quando cliquei em "recuperar senha" uma mensagem dizia que receberia um código em d***********@gmail.com e-mail, mas esse código nunca chega. Como eu tinha esquecido minha senha e o código nunca chegou, tentei algumas senhas prováveis, então minha conta foi bloqueada.

Resposta 4 - Estou enviando uma captura de tela da imagem que aparece quando tento acessar minha conta.

..

EDIT: Removidas informações de identificação pessoal (PII).

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Glenn.

Infelizmente não deu certo, mas a culpa foi minha.

Fiquei tão feliz por ter recebido o link para recuperar minha senha, que quando cliquei no link ele abriu uma nova página que me pediu para entrar no e-mail d**************@outlook.com mas meu computador automaticamente defini-lo para d**************@outlook.com. Br.

Meu e-mail não tem ( .br ) e eu acidentalmente criei uma nova senha para o e-mail errado.

Por favor, desculpe-me, mas você pode me ajudar corrigindo minha falha?

Espera.

Obrigado.

EDIT: Informações de identificação pessoal (PII) foram removidas.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pelas informações adicionais, Priscilla.

Você verificou a pasta de spam ou lixo eletrônico da sua conta do Gmail e confirmou se o código de verificação está lá?

Se o código não for essa pasta, execute as etapas no link abaixo 72 horas APÓS qualquer tentativa de recuperação anterior que você fez por conta própria. Veja se esse código será enviado para sua conta do Gmail desta vez.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/redefinir-uma-senha-esquecida-de-conta-microsoft-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Aguardo sua resposta.

Sinceramente

Glenn

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Priscila.

Obrigado por entrar em contato com nosso Fórum da Comunidade Microsoft.

A partir da descrição que forneceu, não consegue iniciar sessão na sua conta Outlook.com e, por conseguinte, não consegue aceder às fotografias armazenadas no OneDrive associadas a essa conta.

Quando se trata de recuperação de conta, envolve principalmente artigos de autoajuda e ferramentas automatizadas. Se um artigo ou ferramenta não funcionar para você, é possível que haja um problema subjacente que precisamos resolver primeiro. Assim, vamos trabalhar juntos como uma equipe para chegar ao fundo desta sua edição. Mas para melhor atendê-lo preciso perguntar:

1. Quando foi a última vez que você fez login com sucesso nesta conta? Preciso de uma data exata ou uma estimativa do ano em que foi acessado pela última vez.
2. Você está recebendo todas as marcas de verificação verdes ao visitar o seguinte site?

https://portal.office.com/ServiceStatus

3. Antes de ser bloqueado da conta, você adicionou um endereço de e-mail alternativo e um número de telefone a ela para fins de recuperação?
4. Se você for até https://account.microsoft.com/ e tentar entrar na sua conta usando a última senha que você se lembra para ela, você está recebendo o erro na foto abaixo? Se você receber outra coisa, por favor, forneça-nos uma foto dele. Na verdade, existem duas versões diferentes dessa mensagem de erro na foto abaixo, daí a necessidade de uma foto real do que você vê em sua extremidade.

..

Espero ouvir de você em breve.

Respeitosamente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft