recuperar email

Question

Olá, sou Andrieli, filha de Joseane.

Minha mãe perdeu seu acesso do seu principal e-mail (Hotmail) no qual contava com inúmeros documentos importantes, dados antigos e até compras atuais, estamos tentando recuperar seu e-mail desde o dia do ocorrido. O ocorrido aconteceu assim que ela foi tentar acessar seu e-mail pelo celular e simplesmente não conseguiu mais conectar, de imediato muito estranho já que a mesma não solicitou sair ou atualizar esse e sempre se manteve aberto. Então primeiramente tentamos colocar todas as senhas possíveis, sem sucesso, depois partimos para o formulário de preenchimento já que infelizmente esse e-mail possuía um e-mail de suporte para recuperar a senha sendo muita mais antigo (ibest), ou seja sem sucesso novamente. Com isso preenchemos também o formulário pela segunda vez tentando recuperar a senha, onde é impossível pois por ser um e-mail que ela criou quando era muito nova não tem recordação ou quaisquer anotação de uma palavra-chave para recuperar. Esse Hotmail não era somente pessoal mas também corporativo, onde a vida dela estava presente, ou seja não tem como recordar os e-mails que foram enviados ou que chegaram de forma mais recente, tudo o que conseguimos para preencher o formulário foi através do meu e-mail. Inclusive ela ligou para o suporte de vocês e nada foi resolvido, informando que se ela não lembrasse da sua palavra-chave nada poderia ser feito, injusto! Uma vez que é uma necessidade ela obter o e-mail novamente por possuir diversos documentos e acessos de muitíssima importância, nesse momento mesmo estamos desesperadas atrás da recuperação já que queremos cancelar uma compra e só podemos pedir o reembolso se houver confirmação via e-mail. Como resolveremos isso de uma forma simples, se vocês fazem algo tão burocrático? Solicito que criem alguma forma mais eficaz para recuperar essa conta tão importante.

Atenciosamente, Andrieli Brandt.

Answer 1

Olá Andrieli B

Oi, eu sou Karl e ficarei feliz em ajudá-lo hoje.

Primeiro, apenas para que não haja mal-entendidos, este é um fórum público de suporte de usuário para usuário. Somos usuários ajudando outros usuários. Não trabalhamos para a Microsoft e não temos acesso a nenhuma conta de usuário, portanto, não há nada que possamos fazer ou verificar no fórum. Não temos informações sobre as políticas, procedimentos ou decisões de design da Microsoft.

Dito isso, uma vez que você já indicou que o uso do formulário Microsoft Account Recovery não foi bem-sucedido, a única sugestão que qualquer pessoa no fórum pode fazer é seguir as orientações no seguinte artigo da Microsoft

Recuperação de conta sem êxito https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Se isso ainda não for bem-sucedido, a conta, infelizmente, é efetivamente perdida. Não há procedimentos alternativos que qualquer pessoa no fórum possa fornecer - desculpe. Não é possível fornecer uma solução que não existe,

Por fim, não faz sentido entrar em contato com o suporte da Microsoft sobre uma conta que você não pode acessar, conforme descrito na parte superior do seguinte artigo

Como obter suporte para Outlook.com https://support.microsoft.com/office/how-to-get-support-for-outlook-com-f5482a98-616c-4d44-b7c5-8aaaadf5c11a

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em perguntar, estamos aqui para ajudá-lo ainda mais, se necessário.

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