Conta hotmail

Question

Gente pelo amor de Deus alguém me ajuda ja não sei ais com quem falar. Eu preciso recuperar minha senha e mandam eu preencher o formulário, mas nunca aprovam falam que não a informações suficientes, nao tem mesmo euma conta tecem aberta abri dia 13/10 abri apenas para jogar em meu xbox que comprei para meu filho e foi ativado o Game pass ultimate 21 meses nessa conta. Agora nao posso usar e meu filho nao pode jodar. Vou perder todo o dinheiro investido. Me ajudem

Answer 1

Olá Marcelo T,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu sou um usuário da Microsoft, assim como você, espero que você esteja indo bem.

Lamento o inconveniente. É sempre importante atualizar as informações de segurança da sua conta Microsoft, pois isso facilitará a recuperação da sua conta.

Sugiro que você continue tentando com o Formulário de Recuperação de Conta, pois é a única maneira de restaurar o acesso à sua conta. É o último recurso quando outras opções se esgotam. Ele exige que você comprove a propriedade respondendo a algumas perguntas que apenas o proprietário da conta pode responder.

Você pode enviar o Formulário de Recuperação de Conta até duas vezes por dia usando um dispositivo usado para acessar sua conta antes e de um local semelhante. Faça isso se encontrar mais informações ou se lembrar de outra coisa sobre sua conta que irá ajudar.

O formulário de recuperação está disponível em https://account.live.com/acsr

Observe que, mesmo se você entrar em contato com o suporte da Microsoft, ainda será redirecionado para o formulário de recuperação, pois eles não podem fazer mais do que você pode fazer por si mesmo com o formulário de recuperação de conta.

Eles não têm a capacidade de enviar links de redefinição de senha ou fornecer maneiras de acessar ou alterar os detalhes da conta.

Dicas úteis

1. Responda ao maior número de perguntas possível. Se você não tem certeza, adivinhar é ok – respostas erradas não contam contra você. Quando você chegar a uma pergunta que permite "adicionar mais", preencha o máximo de informações que puder.
2. Use as informações que você criou quando criou sua conta ou quando ela foi atualizada pela última vez.
3. Envie as informações de um computador que você usa regularmente.
4. Você será solicitado a listar os endereços de e-mail que você usou recentemente e as linhas de assunto dos e-mails que você recebeu recentemente. Peça ajuda à família, amigos ou contatos comerciais para verificar seus endereços de e-mail e as linhas de assunto dos últimos três e-mails que eles lhe enviaram.
5. Verifique se você está usando o domínio correto para sua conta, como hotmail.com, live.com ou xbox360.com. Lembre-se de que seu endereço de e-mail pode ser específico do país. Por exemplo, se você criou sua conta na Alemanha, seu domínio provavelmente seria "hotmail.de" em vez de "hotmail.com".

Se você ainda não tiver êxito com a Recuperação de Conta, clique no link anexado: https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais assistência.

Devolva à Comunidade, ajude a próxima pessoa que tiver esse problema, indicando se essa resposta resolveu seu problema. Clique em Sim ou Não abaixo.

Atenciosamente

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