Problemas com login

Question

Não consigo fazer login. Ao colocar a "esqueci minha senha" pedi uma outra forma de recuperação. Eu coloco o meu celular, mas nao é suficiente. E depois de várias tentativas esperando o token ou mesmo depois de colocar o token, não consigo. Sempre dá uma frustração diferente. Ou é para esperar 30 dias ou um erro: :Tente outro método de verificação

Esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método."

Criei outra conta com o github, mas eu quero minha antiga. Tem até as conquistas do Xbox Live nela.

Em relação ao app de autenticação, eu troquei de celular, mas para colocar novamente o cadastro lá, é a mesmas coisa. Ele pede um token, só que eu estou tentando colocar o token nele mesmo, então fica nesse loop circular Estou enfrentando problemas para fazer login. Quando tento usar a opção "esqueci minha senha", solicito um método alternativo de recuperação. Insiro meu número de celular, mas isso não parece ser suficiente. Após várias tentativas, aguardando o token ou mesmo após inseri-lo, ainda não consigo acessar. Cada tentativa resulta em uma frustração diferente, seja a necessidade de esperar 30 dias ou um erro que diz: "Tente outro método de verificação. Este método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método."

Abri uma nova conta usando o GitHub, mas prefiro recuperar a antiga, que contém minhas conquistas do Xbox Live.

Quanto ao aplicativo de autenticação, troquei de celular e, para reconfigurar minha conta nele, enfrento o mesmo problema. Ele solicita um token, mas estou tentando inserir o token no próprio aplicativo, o que cria um loop sem fim.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi, Douglas Eduardo da Lopes!

Obrigado por usar produtos Microsoft e postar na comunidade. Percebo que você encontrou um problema com < conta Não é possível acessar> e entendo como você se sente.

Você pode restaurar sua conta preenchendo o formulário. Este formulário solicitará certas informações para verificar sua identidade, como seu nome, data de nascimento e quaisquer outros endereços de e-mail ou números de telefone que você usou para se inscrever na conta.

O segredo para passar no processo de validação é fornecer o máximo de informações precisas possível. Quanto mais precisas forem suas informações, maior a probabilidade de você passar na validação. Responda às perguntas usando as informações que você usou quando criou a conta ou a atualizou pela última vez, e seria melhor enviar uma solicitação de recuperação de conta usando o computador ou dispositivos em que você acessou a conta com êxito. Além disso, eu só quero acrescentar que, colocando suas compras e detalhes do cartão de crédito no formulário, você terá uma chance maior de obter sua conta de volta.

Para acessar o formulário de recuperação de conta, clique aqui: Recover Your Account (Recover your account (live.com)) Sugiro que você dedique seu tempo para fornecer as informações necessárias, pois isso é fundamental para recuperar a conta.

Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte. Se você deseja entrar em contato com o suporte para suporte profissional, você pode definitivamente seguir os passos abaixo.

1. Abra este link Fale Conosco - Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Solicitará que você entre na conta pessoal associada à sua assinatura do Microsoft 365.
3. Depois de iniciar sessão na sua conta. Ele pedirá que você selecione um produto.
4. Selecione 'Office'.
5. Em seguida, selecione 'Obter apoio familiar'.
6. Você precisará fornecer o problema que está tendo.
7. Na parte inferior da página. Selecione a opção 'Entre em contato com o suporte'.
8. Selecione 'Microsoft 365 e Office'.
9. Na 'Categoria', você pode selecionar 'Suporte Técnico' e confirmar.
10. Você será solicitado a selecionar uma opção de suporte. Cabe a você alterar as configurações regionais.
11. Em seguida, selecione 'Bate-papo com um agente de suporte em um navegador da web'.
12. Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência.

Atenciosamente

Andrew-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft