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problema de loguin

Anônima
2024-01-04T14:36:58+00:00

ola, nao estou conseguindo entrar no meu email que uso á mais de 10 anos... sei a senha porem pede um codigo enviado por SMS e eu nao tenho mais o celular com o numero cadastrado no email... oque posso fazer?

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  1. Anônima
    2024-01-04T15:10:33+00:00

    Olá Luis G,

    Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

    Lamento que esteja a passar por este problema. Como você não tem mais o número de telefone, recomendo que envie o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft para recuperar o acesso à sua conta. "Pode ser um processo demorado, pois é projetado para fazer perguntas sobre sua conta que só você pode responder. Você pode fazer isso até duas vezes por dia usando um dispositivo usado para acessar sua conta antes e de um local semelhante. Faça isso se encontrar mais informações ou se lembrar de outra coisa sobre sua conta que irá ajudar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas."

    Eu extraí as seguintes informações abaixo deste artigo da Microsoft: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42">https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

    O formulário de recuperação está disponível em https://account.live.com/acsr.

    Colete o máximo de informações possível sobre quaisquer serviços da Microsoft que você possa ter usado com essa conta. Quanto mais informações você puder incluir ao preencher o formulário, maior será a chance de recuperar o acesso à sua conta.

    Responda o máximo de perguntas que puder da forma mais completa possível. Se você não tem certeza, adivinhar é ok – respostas erradas não contam contra você. Quando você chegar a uma pergunta que permite "adicionar mais", preencha o máximo de informações que puder.

    Ser-lhe-ão feitas perguntas específicas para a conta que está a tentar recuperar.

    Referência: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

    Deixe-me saber se você precisa de mais ajuda.

    Devolva para a comunidade, ajude a próxima pessoa que tem esse problema, indicando se essa resposta resolveu o seu problema. Clique em Sim ou Não abaixo.

    Saudações Eunice

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