CONTA BLOQUEADA

Question

A UNS DIAS RECEBI UMA NOTIFICAÇÃO INFORMANDO QUE MINHA CONTA DO OUTLOOK HAVIA SIDO LOGADA EM OUTRO DISPOSITIVO, ENTÃO ENVIARAM A OPÇÃO DE BLOQUEAR CONTA, ATÉ AI TUDO BEM O PROBLEMA É QUE DEPOIS DISSO NÃO PUDE MAIS ACESSAR EU MESMO A MINHA CONTA, PORQUE COMO JÁ POSSUÍA A CONTA A MAIS DE 7 ANOS, ATÉ MESMO OS NUMEROS DE TELEFONE USADOS NA ÉPOCA NÃO POSSUO MAIS, ANTERIORMENTE TENTEI DIVERSAS VEZES FAZER A ALTERAÇÃO PARA OS NOVOS CONTATOS QUE POSSUO SEM EXITO, NO DECORRER DO USO DA CONTA FIZ A ENTRADA PARA DOIS PASSOS POR SEGURANÇA, ENTÃO CADA VEZ QUE TENTO RECUPERAR MINHA CONTA O SISTEMA ME PEDE PARA QUE EU ENTRE EM MEU E-MAIL ALTERNATIVO QUE TAMBÉM FOI BLOQUEADO PELA MICROSOFT, E OS TELEFONES ANTERIORES NÃO EXISTE MAIS, E USO O OUTLOOK PARA TRABALHO AONDE TODO OS CONTATOS DE E-MAIL DE CLIENTES ESTÃO NELE, E QUANDO LIGO PARA O 0800 FAZ TODOS OS PASSOS MAIS ATÉ MESMO AS INFORMAÇÕES DA ÉPOCA JÁ NÃO LEMBRO, E NÃO POSSUEM SE QUER UMA PESSOA FISICA NO CASO PRA FALAR POR TELEFONE PARA EXPLICAR O QUE ESTA ACONTECENDO, E JÁ SE PASSARAM DIAS, Á FOI FEITO UMAS 10 VEZES O PREENCHIMENTO AONDE PEDE PARA COLOCAR DADOS E ULTIMOS E-MAISL, E SEMPRE VEM NEGATIVO, SE TORNANDO IMPOSSIVEL A RECUPERAÇÃO DAS CONTAS.

ASSIM A RECLAMAÇÃO É QUE A MICROSOFT FORNECE UM PRODUTO E EXISTE CLARA FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS POR ESSA PRESTADO POIS POSSUI UM SISTEMA OBSOLETO, AONDE NÃO PERMITE AOS SEUS USUÁRIOS RECUPERAR SUAS CONTAS TRAENDO PREJUÍZOS A ESTES, SENDO QUE A LEI DETERMINA QUE QUALQUER EMPRESA EXTRANGEIRA DEVE POSSUIR UMA EQUIPE FISICA PARA PODER TRAZER MAIOR SEGURANÇA AOS SEUS USUÁRIOS, O QUE A MICROSOFT NÃO TEM E SEM TEM NÃO É DIFERENTE DE MILHARES OUTRAS EMPRESAS QUE POUCO SE IMPORTAM COM SEUS CLIENTES, SÓ SE IMPORTNADO QUANDO NO MOMENTO DA VENDA DOS SEUS PRODUTOS, ESSA É A RECLAMAÇÃO, PRECISO URGENTE ACESSO AS MINHAS CONTAS, POIS POSSUO DOCUMENTO IMPORTANTES NELA E TAMBÉM CONTATOS, ALÉM DE OUTRAS COISAS QUE ESTÃO NO ARQUIVO, E JÁ FOI TENTANDO DE TUDO PARA RECUPERAR SEM EXITO POIS A MICROSOFT NÃO FORNECE PRATICIDADES.SIMPLES ASSIM., POIS SE TIVESSE COMO EXPLICAR A UMA UNICA ATENDENTE FISICA COMPREENDERIA QUE UMA SIMPLES ALTERAÇÃO DO TELEFONE DA CONTA O USUÁRIO PODERIA RESOLVER QUESTÕES COM A AQUI EXPOSTA.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro jb48_208

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft

Com base na sua descrição, entendo que sua conta foi congelada, que sua conta da Microsoft tem a autenticação dupla ativada e que você não conseguiu acessar sua conta por meio da mensagem de autenticação segura. Como sua conta tem a autenticação dupla ativada, você também não pode restaurá-la por meio do formulário de recuperação de conta.

Existem três etapas que um usuário pode seguir para recuperar sua conta por conta própria, redefinindo a senha, um código de recuperação que precisa ser gerado manualmente no login da web e um formulário de recuperação para preencher as informações na conta para verificar a identidade do proprietário da sua conta.

Com base na sua situação atual, recomendo que você procure a ajuda do Suporte Online da Microsoft, que fornecerá alguns caminhos adicionais para a recuperação da conta depois de fornecer a eles (uma pessoa real) informações suficientes para verificar todas as identidades da sua conta. Você pode encontrá-los clicando neste link e seguindo as instruções abaixo 

1. Primeiro digite sua pergunta na pesquisa (entrada "MSA") e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
2. Atualmente conectado a outra conta Micorsoft válida.
3. Em "Microsoft 365 e Office", selecione "gerenciar segurança da conta".
4. Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta e clique em Confirmar.
5. Clique em Conversar com o agente de suporte no navegador da Web.

Além disso, se você já comprou produtos da Microsoft para sua conta da Microsoft, pode fornecer o número do pedido, a fatura e outras informações do conteúdo comprado para a equipe de suporte online da Microsoft, o que pode aumentar a taxa de sucesso da recuperação da sua conta

Posso entender sua ansiedade em recuperar sua conta da Microsoft, mas o suporte por telefone da Microsoft não está disponível para recuperação de conta pessoal.

Sinto muito, mas os usuários da Comunidade da Microsoft não têm acesso às informações da sua conta, portanto, entenda que não posso fornecer assistência imediata e eficaz com a recuperação da sua conta.

Desejo-lhe tudo de bom

Carmid.L-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft