Conta bloqueada

Question

Eu tinha acesso da conta nos meus aparelhos, celular e Pc, porém dado momento acabei errando a senha vezes demais e acabou sendo bloqueada. Não tenho mais acesso ao email de recuperação que está cadastrado pra recuperar essa conta, então acabo sempre naquela parte de formulário para responder inúmeras questões que são impossíveis de se lembrar e sempre acaba rejeitado.

Minha conta a qual estou tentando recuperar

c*********@hotmail.com

Tenho meu número celular também cadastrado.

O email a qual tento recuperar a senha eu não tenho acesso

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Claudevan Celestino,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Eu entendo que você está tentando recuperar sua conta e que isso está causando angústia, eu entendo como você se sente. Eu adoraria ajudá-lo com a recuperação de sua conta, no entanto, o processo de recuperação de conta da Microsoft é tratado por um servidor totalmente automatizado ao qual não temos acesso na Comunidade da Microsoft, então peço desculpas pelo inconveniente que esse problema causou a você.

A Microsoft leva a segurança e a privacidade da conta muito a sério, e o meticuloso processo de recuperação de conta foi projetado para proteger as informações pessoais dos clientes contra atividades maliciosas.

Se sua contaestiver bloqueada, você pode seguir o guia no link abaixopara desbloquear sua conta:A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft

Se o seu celular não conseguir receber a mensagem de verificação, você poderá usar o número de telefone celular de um familiar ou amigo para receber a mensagem de verificação.

Se sua conta estiver bloqueada, você pode seguir o guia no link abaixopara desbloquear sua conta:Desbloquear minha conta do Outlook.com - Suporte da Microsoft

Você pode tentar desbloquear sua conta alterando sua rede, alterando seu dispositivo, alterando seu endereço IP, alterando seu navegador (o Edge é recomendado, se o Edge não funcionar, você pode usar o modo InPrivate do Edge) e fazendo login na versão web do Outlook:https://outlook.live.com/

Você tem algum outro método de verificação, como outros endereços de e-mail, outros telefones celulares? Se houver outras maneiras de verificar,você poderá redefinir sua senha.

Ao fazer login na sua conta, clique em Esqueci a senha, obtenha o código de verificação e insira uma nova senha quando estiver autenticado.

Para obter mais informações, consulte os seguintes links: Redefinir uma senha esquecida de conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Com base na sua descrição, você preencheu o formulário de recuperação, masnão conseguiu fornecer informações suficientes para recuperar sua conta.

Você pode tentar entrar em contato com o suporte ao cliente e perguntar se existem outros métodos:

1. Abra o site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite MSA na caixa abaixo de "Estamos aqui para você", clique em "Obter instruções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte ao cliente" abaixo (esse status deve estar conectado à sua conta da Microsoft, se você não tiver feito login, siga a etapa 3)
3. Nesta seção, você precisa entrar em sua conta pessoal da Microsoft

Observação: você só pode fazer login com sua MSA pessoal e não pode exibir o conteúdo correto ao fazer login com a conta da sua empresa. Se a conta não puder ser logada, você pode usar outra conta ou criar uma nova conta para executar;

4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como uma categoria e clique em Confirmar
5. Você pode selecionar "Bate-papo em um navegador da web e especialista em suporte" para entrar na janela de bate-papo.

Entre em contato com o suporte durante o horário comercial.

Obrigado por sua paciência e apoio.

Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente

Linda.L-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft