CONTA BLOQUEADA

Question

Troquei de celular, e quando tentei entrar no e-mail pelo novo celular a senha não estava salva. Acabou que infelizmente perdi a senha na troca de celulares, e ao tentar solicitar o reset o celular cadastrado não está atualizado, e pelo e-mail de recuperação não conseguir e nem pelo formulario. Preciso ter acesso a essa conta pois esse e-mail está vinculado a algumas contas de trabalho, dessa forma não posso perde-lá. Ao tentar entrar novamente com uma senha que eu especulo que seja a senha do e-mail agora aparece bloqueado e não consigo acessar mais de nenhuma forma. Tem alguma forma de eu conseguir acesso novamente? ou quando já aparece bloqueado eu perdi acesso a minha conta mesmo e não tem como reverter?
FOTO DE EVIDENCIA ENVIADA

***Moved From Outlook / Windows / Classic Outlook for Windows / For the job***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Taiany Da Matta

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft

Com base na sua descrição, entendo que você parece estar enfrentando um problema por não conseguir acessar novamente sua conta da Microsoft, esqueceu a senha da sua conta da Microsoft e não consegue acessar suas informações de verificação de segurança. Não é possível recuperá-lo usando o formulário de recuperação de conta, portanto, por favor, indique se meu entendimento estiver errado.

Com base na sua situação atual, recomendo que você procure a ajuda do Suporte Online da Microsoft, que fornecerá alguns caminhos adicionais para a recuperação da conta depois de fornecer a eles (uma pessoa real) informações suficientes para verificar todas as identidades da sua conta. Você pode encontrá-los clicando neste link e seguindo as instruções abaixo 

https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

1. Primeiro digite sua pergunta na pesquisa (entrada "MSA") e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
2. Atualmente conectado a outra conta Micorsoft válida.
3. Em "Microsoft 365 e Office", selecione "gerenciar segurança da conta".
4. Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta e clique em Confirmar.
5. Clique em Conversar com o agente de suporte no navegador da Web.

Além disso, se você já comprou produtos da Microsoft para sua conta da Microsoft, pode fornecer o número do pedido, a fatura e outras informações do conteúdo comprado para a equipe de suporte online da Microsoft, o que pode aumentar a taxa de sucesso da recuperação da sua conta

Sinto muito, mas os usuários da Comunidade da Microsoft não têm acesso às informações da sua conta, portanto, entenda que não posso fornecer assistência imediata e eficaz com a recuperação da sua conta.

Desejo-lhe tudo de bom

Carmid.L-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

O acesso que quero recuperar é de acesso pessoal.

Answer 3

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Caro Taiany Da Matta

Obrigado por escolher a Microsoft Community.

Com base em sua descrição, conheço o cenário que você está enfrentando. Para isso, primeiro, preciso confirmar com você se essa conta que você está usando é uma conta de assinatura do Microsoft365 for Education/Business ou uma conta pessoal (outlook.com ou hotmail.com)?

Nesse caso, para isso, você precisa entrar em contato com seu administrador para desabilitar a MFA ou alterar o método de MFA (alterar o número de telefone para verificar) para você no centro de administração. Aqui está a referência: Configurar a autenticação multifator para usuários - Microsoft 365 admin | Métodos de autenticação do Microsoft Learn and Manage para autenticação multifator do Microsoft Entra | Microsoft Learn . Se você escolher desativar MFA para você, poderá fazer login em sua conta apenas com conta e senha. Observação: Somente o administrador pode fazer isso no centro de administração. Aqui está a referência: Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft. Já para contas comerciais ou educacionais, a Micrsoft não pode ajudá-lo diretamente. Somente o administrador pode fazer isso por você.

Se houver alguma atualização ou você estiver usando uma conta pessoal, sinta-se à vontade para me informar. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia.

Sinceramente

Katherine