Conta invadida

Question

Tive meu email ***@hotmail.com invadido, quando fui recuperar a senha, aparece um email do qual eu ainda tenho acesso, mas não chega o código, e o número do telefone não é o meu, preciso de ajuda para recuperar essa conta.

***moved from Microsoft 365 Insider / Outlook / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro lucasoliv2000

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Lamento saber que a conta do seu filho foi hackeada e entendo como você se sente. Peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.

Primeiro, gostaria de saber exatamente que tipo de problema você está tendo com o login. Por favor, vá para https://account.live.com para verificar se sua conta e senha estão corretas.

Se sua senha foi alterada, pergunte se você tem informações de autenticação que pode usar.

Se sua caixa de correio não puder receber as informações de verificação relevantes, verifique se há e-mails relevantes na caixa de lixo eletrônico da sua caixa de correio e verifique se as configurações da sua caixa de correio bloquearam os e-mails relevantes.

Além disso, a falha no recebimento de informações de verificação também pode ser causada por motivos de rede, você pode tentar as seguintes etapas para resolver o problema:

1. Se você estiver conectado a uma rede corporativa ou de estudante, tente se conectar depois de sair e usar o ambiente de rede doméstica.
2. Faça login depois de mudar para outro dispositivo confiável.
3. Se você estiver usando um proxy da web ou VPN, desative-o temporariamente e tente novamente.
4. Altere a conexão de rede, se for uma conexão Wi-Fi, você pode substituí-la por uma conexão de cabo de rede.
5. Limpe o cache do seu navegador e tente novamente.

(Isenção de responsabilidade: seu navegador salva automaticamente arquivos temporários da Internet para ajudar as páginas a carregar mais rápido. Limpar esse cache às vezes resolve problemas de exibição de página. Para garantir que você não perca dados, primeiro faça backup de todos os seus arquivos pessoais, como Favoritos.)

Se as informações acima não ajudarem você. Você pode tentar preencher o formulário de recuperação: Recupere sua conta (live.com) e você receberá os resultados de sua solicitação dentro de 24 horas a partir do endereço de e-mail comercial na parte superior do formulário. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a passar na verificação com sucesso:

• Selecione os serviços da Microsoft que você usou e preencha as sugestões abaixo. No entanto, se você não usar o serviço, poderá preencher seu histórico de compras da Microsoft.
• Este formulário solicitará certas informações para verificar sua identidade, como seu nome, data de nascimento e qualquer outro endereço de e-mail ou número de telefone que você usou para se registrar em uma conta.
• O segredo para passar pelo processo de verificação é fornecer o máximo de informações precisas possível. Quanto mais precisas forem suas informações, maior a probabilidade de você passar na verificação.
• Responda às perguntas com as informações que você usou quando criou sua conta ou atualizou sua conta pela última vez, de preferência enviando uma solicitação de recuperação de conta usando um computador ou dispositivo que acessou sua conta com sucesso.
• Além disso, na seção Outlook.com, você pode pedir ajuda a familiares, amigos ou contatos comerciais para determinar seu endereço de e-mail e fornecer a linha de assunto de qualquer e-mail que você enviar. Se você só conseguir o endereço de e-mail do destinatário, mas não o assunto da mensagem, poderá especificar [none] como o assunto exato do e-mail. Não deixe em branco. Se você ainda não enviou um e-mail, mas recebeu um, tente digitar seu endereço de e-mail em sua caixa de entrada e anexar uma linha de assunto. Você terá mais chances de recuperar sua conta.
• Você pode consultar Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Você também pode tentar entrar em contato com o suporte online. Eles podem oferecer mais ajuda: Contato – Suporte da Microsoft

• Digite sua pergunta para procurá-la e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
• Faça login em outra conta pessoal da Microsoft disponível.
• Em "Produtos e serviços", selecione "Outros produtos".
• Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta e clique em Confirmar.
• Clique em Conversar com o Agente de Suporte no Navegador da Web.

Entre em contato com o suporte on-line durante o horário comercial em sua área.

Espero que as informações acima possam ajudá-lo!

Atenciosamente

Ícone - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft