Conta bloqueada

Question

Minha conta foi bloqueada indevidamente, não consigo adicionar meu numero de telefone a conta pois aparece que deu erro e na guia aparece a mensagem "Blocked". como posso resolver e vincular meu numero de telefone?

***Moved From Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / To the home / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Hugo DDS,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Percebo que sua conta foi bloqueada, entendo como você se sente

Em primeiro lugar, você precisa desbloquear sua conta primeiro. Depois de desbloqueado, faça login na página Segurança da sua conta da Microsoft. Selecione 'Adicionar um novo método de login ou autenticação' e selecione como deseja receber o código de segurança.

Abaixo estão algumas das soluções regulares que forneci para bloqueio de conta, você pode tentar fazer isso primeiro:

1. Desbloquear sua conta requer uma redefinição de senha. Em primeiro lugar, você pode clicar no link para desbloquear sua conta.

Desbloquear minha conta do Outlook.com - Suporte da Microsoft

Em seguida, insira o endereço de e-mail da conta bloqueada, insira os caracteres exibidos na tela e selecione Avançar. Digite o código gerado pelo autenticador ou selecione "Usar outra opção de autenticação por SMS". Depois de inserir o código de segurança, você precisará alterar sua senha para concluir o processo de desbloqueio.

Se o método acima não for bem-sucedido, podem existir as seguintes possibilidades:

1. O número de telefone que você forneceu está incorreto ou você tentou receber o código de verificação várias vezes e ele foi rejeitado, se for o caso, você pode tentar alterar seu número de telefone para receber o código normalmente.
2. Sua conta pode não ser desbloqueada dessa forma, você pode desbloquear sua conta preenchendo o formulário.
3. Se você estiver tendo problemas com os servidores da Microsoft ou outros problemas com sua conta, entre em contato com o suporte online da conta da Microsoft.

Preencha o formulário para ver por que sua conta foi desativada e determine se ela pode ser restaurada.

Restabelecimento de conta (microsoft.com)

Tente recuperar sua conta preenchendo o formulário de recuperação de conta. Este formulário solicitará que você forneça certas informações para verificar sua identidade, como seu nome, data de nascimento e quaisquer outros endereços de e-mail ou números de telefone que você usou para registrar sua conta.

Recupere sua conta (live.com)

2. Se for devido a um problema de rede, sugiro que você altere um ambiente de rede, use um ponto de acesso móvel ou desative a VPN do proxy de rede.
3. Troque de dispositivo ou navegador, você pode tentar alterar um dispositivo ou alterar um navegador e tentar novamente.
4. Use o modo de privacidade para redefinir a senha e desbloquear a operação
5. Se nenhum dos métodos acima o ajudou, você pode usar o link a seguir para entrar em contato com o suporte ao cliente em Contas:
6. Abra o site: Contato – Suporte da Microsoft
7. Na caixa em "Estamos aqui para ajudar", digite MSA, clique em "Obter direções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o atendimento ao cliente". (Você deve entrar em sua conta da Microsoft. Caso contrário, siga a etapa 3.)
8. Nesta seção, você precisa entrar em sua conta pessoal da Microsoft. Observação: você só pode fazer login com sua MSA pessoal, o conteúdo correto não será exibido quando você fizer login com a conta da sua empresa. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova conta para executá-la;
9. Em Produtos e serviços, selecione "Outros produtos", selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.
10. Você pode selecionar "Conversar com o especialista de suporte no navegador da web" e entrar na janela de bate-papo.
11. Durante o bate-papo, você pode pedir ajuda remotamente. Entre em contato com o suporte durante o horário de expediente.

Obrigado por sua paciência e apoio. Espero que as informações acima sejam úteis para você.

Tenha um bom dia.

Atenciosamente

Vivian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft