Recuperar e-mail

Question

Gostaria muito de recuperar uma conta criada a anos atrás, por favor me ajudem.

***Moved frrom Microsoft 365 Insider / Install, update, and activate / Android***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado usuário,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você precisa recuperar uma conta que você usa há muitos anos. Colocando-me no seu lugar, posso ter total empatia com a sua situação. No entanto, a equipe de suporte da comunidade também é muito limitada quando se trata de problemas de recuperação de conta, pois as contas da Microsoft são gerenciadas por servidores totalmente automatizados e ninguém pode acessá-las manualmente. Todas as informações de segurança da conta são gerenciadas, armazenadas e administradas por servidores automatizados.

Você ainda se lembra da senha? Se você se lembrar da senha, também poderá escolher a opção "Não tenho nenhuma das opções acima" ao fazer login, o que permite alterar seu método de verificação.

Se você esqueceu sua senha, só poderá recuperar sua conta por meio do formulário de recuperação.

(Observe que o formulário de recuperação só é aplicável se a autenticação de dois fatores não estiver habilitada.)

Como você está tendo problemas com o formulário de recuperação, só posso fazer o meu melhor para guiá-lo através dele. Acredito que você seja o dono da conta, então vamos tentar fornecer mais informações para este e-mail:

Você se lembra de alguma outra senha que usou antes? E você tem um padrão de senha consistente que usa em outro software? Talvez esta também possa ser a senha do seu e-mail.

Além disso, você enviou algum e-mail recentemente? O assunto do e-mail que você enviou também pode ser usado como informação de autenticação. É normal se você não se lembrar e precisará entrar em contato com seus destinatários para confirmar. Se você não enviou nenhum e-mail ou não consegue encontrar seus destinatários, também pode enviar um e-mail de uma conta que pode acessar para a conta que precisa recuperar.

Em seguida, você já teve alguma informação de compra ou comprou algum serviço em sua conta? Se você puder obter um número de pedido, essa também é uma das informações de autenticação.

Por fim, com todas as informações coletadas, tente o formulário de recuperação novamente ou entre em contato com nosso departamento de suporte online e veja se eles podem ajudá-lo a recuperar sua conta.

Aqui estão as etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:

1. Digite "Contato – Suporte da Microsoft" e digite " Account Issue" na caixa de pesquisa
2. Clique em login na parte inferior da página e entre em contato com a equipe de suporte.
3. Use outra conta da Microsoft para entrar.
4. Em "Produtos e serviços", selecione "Opções do Microsoft 365 e Office".
5. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta".
6. Clique em "Conversar com o Agente de Suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.

Observação:

• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas/educacionais. Se você não tiver uma conta pessoal, crie uma nova conta @outlook.com para usá-la.

• Os serviços de bate-papo on-line são fornecidos durante o horário de trabalho local em dias úteis.

Embora possa haver algumas dificuldades em recuperar sua conta de e-mail, não perca a esperança. Continue tentando fornecer mais informações.

Entendo sua preocupação e espero que você consiga resolver esse problema sem problemas!

Atenciosamente

Yolanda - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft