Recupera

Question

Boa tarde, fui assaltada no dia 18 de novembro, desde então estou sem acesso ao meu núemro antigo final 0448, que é o numero que está cadastrado no meu email que eu preciso ter acesso, tive que criar esse email para conseguir contato com o suporte. Eu já preenchi a ficha de recuperação de email várias vezes e por ela não consigo, pois pede para que eu confirme endereços de emails enviados por último eu coloque o que eu lembro que é da minha professora mas não lembro o que escrevi exatamente no assunto, eles alegam que é poucas informações. Eu acho que deveria ter formas mais formais para conseguir fazer esse tipo de alteração, como reconheciemnto facial, confirmação com verificação do meu email, eu simplesmente não estou conseguindo acesso a conta, JA TENTEI DE TUDO, mas não da certo, me ajudem, por favor!!! é muito importante, sem tirar que minha conta em questão que estou sem acesso é antiga.

Answer 1

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Caro ANA_061,

Estou triste e triste em ver que você marcou 'sem ajuda' na minha resposta, mas gostaria de enfatizar que a comunidade do fórum não tem acesso à sua conta. Eu realmente quero ajudá-lo e só posso oferecer todas as opções possíveis. Você mencionou que não conseguiu entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft, pode me dizer por que não? Você pode usar as contas da Microsoft de seus familiares/amigos próximos/colegas para entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft em vez de usar sua conta invadida.

Entendo sua urgência em recuperar sua conta e você pode tentar entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft novamente usando outra conta.

Desejo-lhe tudo de bom

Vivian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá, boa tarde. Nada do que foi aconselhado funcionou. Não consegui entrar em contato, me ajude estou desesperado, imagino que tenho outros meios e estou disposto, minhas contas foram hackeadas, meu **** e dependo do e-mail ana*****************@hotmail.com para recuperá-las, posso enviar fotos do meu documento, reconhecimento facial. Obrigado, aguardo um retorno

Answer 3

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Caro ANA_061,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na Comunidade de Suporte da Microsoft.

Percebo que você deseja recuperar sua conta da Microsoft, sei no fundo que essa conta é muito importante para você e farei tudo o que puder para ajudá-lo

Entre em contato com o suporte online da Microsoft

Para proteger a segurança e a privacidade de nossos clientes, a Equipe de Suporte da Comunidade não pode e não tem o direito de acessar ou visualizar informações da conta e só pode fornecer informações sobre como concluir o processo de recuperação de sua conta.

Entendo que você já preencheu o formulário de recuperação sem sucesso e recomendo que entre em contato com o suporte online da Microsoft para obter assistência.

Lembre-se de que, ao entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft, você precisará entrar em sua conta pessoal (não corporativa/de estudante) da Microsoft. A conta usada para entrar em contato com o atendimento ao cliente online não é uma conta na qual você não pode entrar, você pode usar outra conta pessoal para contatá-los, como aquela com a qual você está postando, ou se você não tiver outra conta pessoal, você pode criar temporariamente uma conta da Microsoft para entrar em contato com o atendimento ao cliente online. Basicamente, esta é uma conta pessoal e não uma conta de organização.

Depois de fornecer a eles (uma pessoa real) informações suficientes para verificar todas as identidades em sua conta, eles fornecerão alguns caminhos adicionais para a recuperação da conta. Você pode encontrá-los clicando neste link e seguindo estas instruções

1. Abra o site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa em "Estamos aqui para ajudar", digite MSA, clique em "Obter direções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o atendimento ao cliente". (Você deve estar conectado à sua conta da Microsoft. Caso contrário, siga a etapa 3.)
3. Nesta seção, você precisa entrar em sua conta pessoal da Microsoft.

Observação: você só pode fazer login com seu MSA pessoal, o conteúdo correto não será exibido quando você fizer login com a conta da sua empresa. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova conta para executá-la;

4. Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos", selecione "Gerenciar Segurança da Conta" e clique em Confirmar.
5. Você pode selecionar "Conversar com um especialista de suporte no navegador da web" e entrar na janela de bate-papo.

Entre em contato com o atendimento ao cliente durante o horário comercial.

Além disso, se você comprou produtos da Microsoft com sua conta da Microsoft, poderá fornecer informações como números de pedidos, faturas e outras informações sobre o que comprou para a equipe de Suporte Online da Microsoft, o que pode melhorar o sucesso da recuperação de sua conta.

Obrigado por sua paciência e apoio.

Desejo-lhe tudo de bom

Vivian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft