Problema do Hotmail

Question

Olá, recentemente criei um novo hotmail ra******@hotmail.com* para guardar minhas fotos, comprei 100gb e inseri minhas fotos e videos no onedrive relativo a essa conta, porém perdi o acesso e desde então tento recuperar minha senha sem exito nenhum. Me enviaram o formulário e eu já preenchi umas três vezes e não obtive retorno. Meu e-mail de contato é ra*******@hotmail.com. Meu onedrive continua conectado em meu celular e posso enviar prints disso e dos meus documentos, tentei anexá-los aqui mas pelo visto o anexo daqui também não está funcionando, então criei um drive do google com os documentos que iria anexar aqui, segue o link

https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1iaCEsrR7YPYl2b6SsEVJN7lqIakLEsqa

Aguardo RETORNO.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pela sua resposta.

Na verdade, a maneira de entrar em contato diretamente com o suporte já foi fornecida a você. Talvez eu não tenha explicado claramente e peço desculpas por qualquer confusão causada. Incluirei capturas de tela nas etapas para ajudá-lo a entrar em contato com uma pessoa real para bate-papo ao vivo.

1. Você pode tentar fazer login no seguinte site.
   Fale Conosco - Suporte da Microsoft
2. Selecione Microsoft 365 > obter suporte doméstico.
3. Na caixa de descrição da pergunta, digite 'Recuperação de conta' e clique em 'Obter ajuda'.
4. Em seguida, toque em Entrar em contato com o suporte no canto inferior esquerdo.
5. Escolha entre as seguintes categorias: Outros produtos, Gerenciar segurança da conta.
6. Selecione Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Se você encontrar algum problema ao entrar em contato com o suporte por chat, forneça capturas de tela para me ajudar a entender onde está o problema. Obrigado por sua paciência e cooperação.

Atenciosamente 

Zachary.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Estou há dias tentando as soluções propostas e nenhuma delas funcionou. Há algum e-mail que eu possa entrar em contato ou sou obrigado a tentar essas soluções automatizadas inúteis? Não há um contato direto com o suporte? Onde eu possa provar que eu sou eu e recuperar a minha conta?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rayssa Ramos Vieira,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.  

Entendo que você esqueceu a senha da sua conta do Hotmail e as informações de verificação de segurança disponíveis. Você tentou preencher o formulário de recuperação de conta várias vezes, mas não conseguiu. Eu entendo completamente sua situação e sentimentos.

Você mencionou que seu OneDrive ainda está conectado ao seu telefone. Você pode tentar acessar a página inicial da sua conta da Microsoft por meio do OneDrive em seu telefone e ver se consegue inserir a segurança da conta. Se você já definiu seu telefone como um dispositivo confiável, poderá entrar sem verificação. Em seguida, adicione informações de verificação de segurança à sua conta e altere sua senha por meio dessas informações de verificação de segurança. Se o seu telefone não for um dispositivo confiável, talvez seja necessário inserir a senha para acessar a segurança da conta.

Além disso, você pode verificar se já gravou sua senha no chaveiro do seu telefone ou navegador.

A equipe de suporte técnico do fórum só pode fornecer soluções e não tem autoridade para acessar as informações do usuário. Além disso, para proteger sua privacidade, se o link fornecido contiver dados privados, é recomendável excluí-lo.

Se os métodos acima não funcionarem, você deve recuperar sua conta preenchendo o formulário de recuperação. Posso oferecer algumas sugestões.

• Se possível, preencher o formulário de recuperação no dispositivo e no local onde você registrou inicialmente a conta pode ajudar na recuperação bem-sucedida.
• Use as informações fornecidas quando criou a conta ou a atualizou pela última vez.
• Se você não se lembrar da sua senha, considere usar senhas de outros serviços, pois elas podem ter sido usadas para sua conta da Microsoft.
• Em relação aos assuntos e conteúdo dos e-mails que você enviou, tente se lembrar de todas as trocas de e-mail com amigos ou colegas. Você pode pedir ajuda para fornecer assuntos e conteúdos de e-mail precisos de suas caixas de entrada.
• Se sua conta for usada ou assinada em qualquer produto da Microsoft, certifique-se de selecionar todos eles ao preencher o formulário. Isso demonstra sua familiaridade com a conta e as contas de assinatura podem aumentar muito suas chances de recuperar a conta.

Reference: Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Você pode seguir as etapas abaixo para entrar em contato com o suporte por chat ao vivo e eles podem fornecer orientações sobre a recuperação da conta.

1. Você pode tentar fazer login no seguinte site.
   Fale Conosco - Suporte da Microsoft
2. Selecione Microsoft 365 > obter suporte domiciliar.
3. Insira seus detalhes do problema, por exemplo, recuperação de conta.
4. Em seguida, toque em Entrar em contato com o suporte no canto inferior esquerdo.
5. Escolha entre as seguintes categorias: Outros produtos, Gerenciar segurança da conta.
6. Selecione Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

DICAS: Entre em contato conosco durante o horário de trabalho local durante a semana, o CHAT não funciona 24 horas por dia.

Espero que você possa recuperar sua conta com sucesso. Boa sorte.

Atenciosamente 

Zachary.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft