hotmail

Question

Boa noite,

Estou à bastante tempo a tentar recuperar a minha conta antiga. No entanto, já não tenho acesso ao meu contacto telefónico antigo associado a esta conta, passo por dizer qual era o número "+351 ****72", mas ainda tenho acesso ao e-mail alternativo. Poderiam ajudar-me a verificar a minha identidade e recuperar a minha conta através do e-mail alternativo? Agradeço a vossa ajuda.

O email em questão é : g*****@hotmail.com

Ps - O problema que estou a enfrentar é a segurança de 2 passos, pede-me sempre o código enviado por sms para o número antigo e já não é possivel ter mais acesso. Já entrei em contacto com a operadora e disseram-me que foi desativado.

Com os melhores cumprimentos,

Eduardo Henrique

Answer 1

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Olá Eduardo Henrique 98

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar sua situação. Eu entendo completamente sua dor e ansiedade atuais, e é realmente frustrante encontrar tal situação.

Em primeiro lugar, lamento profundamente as dificuldades que você encontrou para recuperar sua conta da Microsoft. Levamos sua segurança e privacidade muito a sério, e a situação que você está enfrentando não é o que queremos que aconteça.

Entendo seu desejo de recuperar sua conta, mas só quero que você saiba que a recuperação da conta da Microsoft é tratada por um servidor totalmente automatizado e, para proteger a segurança e a privacidade do cliente, a equipe da comunidade não pode e não acessará ou exibirá nenhuma informação da conta.

Para sua situação atual, se o número de telefone associado à sua conta não estiver disponível e a conta tiver a verificação de dois fatores ativada. Você tem acesso a outros métodos de verificação, como autenticador, código de recuperação (25 caracteres)? Isso também pode fazer parte do método de verificação.

Como a equipe da comunidade tem ferramentas e permissões limitadas para acessar as informações da conta, você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. A Microsoft tem uma equipe dedicada de atendimento ao cliente que fará o possível para ajudá-lo.

1. Abrir um link de site - Contato - Suporte da Microsoft
2. Na caixa abaixo "Trabalharemos para você a qualquer momento", digite MSA, clique em "Obter ajuda" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte" abaixo.
3. Nesta seção, você precisa registrar uma conta pessoal da Microsoft

Observação: você só pode usar um MSA pessoal para se inscrever, e a conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova conta para executar;

4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique para confirmar
5. Você pode selecionar "Conversar com especialistas de suporte no navegador da web" para acessar a janela de bate-papo.

Desejamos-lhe boa sorte na restauração da sua conta. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se precisar de ajuda ou suporte.

Felicidades

Forry.F - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft