Sem acesso

Question

Hoje recebi uma notificação do nada no meu celular, para colocar minhas credenciais! Só consigo acessar meu e-mail pelo computador, não consigo mais acessar pelo celular. Coloco a senha que tenho acesso, e pelo celular diz que está incorreta usuário e/ou senha. Porém pelo computador consigo o acesso. Então depois de algumas tentativas sem retorno, desloguei e troquei a senha e o mesmo erro ainda permanece. Porque não consigo mais acessar pelo celular?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Julia Costa1,

Obrigado pela sua resposta.

Com base na sua descrição, você parece estar usando o aplicativo de e-mail Android que acompanha seu telefone.

Em primeiro lugar, você precisa tentar acessar o webmail correspondente do seu provedor de serviços de e-mail em seu telefone para ter certeza de que pode acessá-lo normalmente. (por exemplo, se você estiver usando um domínio da Microsoft, tente fazer login na versão web do Outlook:https://outlook.live.com/)

Se você estiverusando a caixa de correio do nome de domínio da Microsoft, poderá excluir a conta no aplicativo Mail e reconfigurá-la.

Ao configurar sua caixa de correio, selecione Outlook.com serviço de caixa de correio e configure-o.

Se Outlook.com não puder ser selecionado, você precisará entrar em contato com a equipe de suporte do aplicativo para confirmar se eles suportam o novo estilo de autenticação em EAS, POP, IMAP e SMTP. 

Para obter mais informações, consulte o seguinte link: Os Métodos de Autenticação Modernos agora necessários para continuar a sincronizar o E-mail do Outlook em aplicações de e-mail não Microsoft - Suporte da Microsoft

Obrigado por sua paciência e apoio.

Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente

Linda.L-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Uso no aplicativo do celular, sempre usei e nunca deu problema! Hoje não consigo mais acessar pelo celular, e isso foi do nada. Pq antes funcionava perfeitamente, e ele saiu e pediu a senha. Porém, mesmo colocando o e-mail e a senha novamente, ele não entra. Só o acesso pelo computador que vai

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Júlia Costa1,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Eu entendo que você não está conseguindo acessar seu e-mail no seu celular e isso está causando problemas e eu entendo como você se sente.

Para entender melhor a situação do seu problema, preciso que você compartilhe alguns detalhes do seu problema conosco:

1. Qual é o nome de domínio da sua conta de e-mail?

2.Você está usando o aplicativo Mail que vem com seu telefone ou o software Outlook em seu telefone?

3. Se você tiver um e-mail de domínio da Microsoft, poderá escolher entre Outlook.com ou Hotmail.com conta ao configurar seu e-mail em seu telefone e poderá escolher o método de autenticação OAuth2?

Você pode tentar acessar o webmail correspondente do seu provedor de serviços de caixa postal no seu celular para ver se consegue acessá-lo. (por exemplo, se você for a caixa de correio do nome de domínio da Microsoft, tente não acessar a versão web do Outlook: https://outlook.live.com/)

Se você estiver configurando uma caixa de correio de domínio da Microsoft em um software de terceiros, para obter mais informações, consulte o seguinte link: Os Métodos de Autenticação Modernos agora necessários para continuar a sincronizar o E-mail do Outlook em aplicações de e-mail não Microsoft - Suporte da Microsoft

As informações que você compartilhar nos ajudarão a solucionar o erro, obrigado por sua paciência e apoio.

Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente

Linda.L-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft