CONTA MICROSOFT PERDIDA

Question

Boa tarde. Eu tenho uma conta particular, usada principalmente para trabalho, que infelizmente foi invadida, mas consegui recuperar a senha, entretanto, ela novamente foi invadida, e dessa vez, nem mesmo com o formulário da Microsoft estou conseguindo recuperar. Não consigo encontrar uma maneira de recupera-la. Poderiam me ajudar? Essa conta é de suma importância para mim.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Iago Gomes1,

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Pela sua descrição, entendo que sua conta foi hackeada e agora você está enfrentando problemas de recuperação de conta. Recuperar contas costuma ser um desafio e eu entendo isso.

Você diz que preencheu o formulário de recuperação, mas não funcionou e, na verdade, existem alguns detalhes sobre o preenchimento do formulário que têm o potencial de estar diretamente relacionados ao resultado da recuperação: O segredo para passar no processo de validação é fornecer o máximo de informações precisas possível. Quanto mais precisas forem suas informações, maior a probabilidade de você passar na validação. Responda às perguntas usando as informações que você usou quando criou a conta ou a atualizou pela última vez, e seria melhor se você pudesse enviar uma solicitação de recuperação de conta usando o computador ou dispositivos em que acessou a conta com sucesso. Além disso, só quero acrescentar que, ao colocar suas compras e detalhes do cartão de crédito no formulário, você terá uma chance maior de recuperar sua conta. 

Você pode enviar o formulário de recuperação um número ilimitado de vezes, até um máximo de duas vezes por dia, o que for mais recente. 

Normalmente, depois de executar uma operação de recuperação de conta, pode levar algum tempo para ver os resultados.  

Importante: o formulário de recuperação de conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada.  

Se você ainda não conseguir acessar sua conta preenchendo o formulário de recuperação, sugiro que entre em contato com nosso agente online para verificar o status da conta para você. Como o fórum da comunidade é uma comunidade pública , para proteger as informações de privacidade do usuário, não podemos acessar nenhuma informação de privacidade do usuário e dados relevantes, portanto, não posso consultar sua conta diretamente para você, mas posso indicar a direção certa.    

Etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:    

1.       Após entrar em Contato – Suporte da Microsoft, digite "Account Issues" na caixa    de pesquisa

2.       Clique em Entrar e entre em contato com o suporte na parte inferior da página.    

3.       Entre com sua conta da Microsoft.    

4.       Em Produtos e Serviços, selecione Opções do Microsoft 365 e do Office.    

5.       Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta.    

6.       Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.    

Entre em contato com o chat durante o horário comercial local. Espero que você possa resolver o problema sem problemas.  

Além disso, se você recuperar sua conta com sucesso, poderá considerar as sugestões nos seguintes documentos para melhorar a segurança de sua conta: Como manter sua conta Microsoft protegida e segura - Suporte da Microsoft

Desejo-lhe tudo de bom!   

Atenciosamente  

Harris-MSFT |Especialista em  suporte da Microsoft Community