e-mail bloqueado

Question

Possuo uma conta que certa vez foi bloqueada por tentarem acessa-la de outro lugar. Desde então por mais que eu tente, eu não consigo libera-la, pois no momento de enviar o código para o email secundário, a única opção que tem é um email que eu não consigo mais acessar. Mas para trocar a senha tem outra opção de email, e esse sim eu tenho acesso, portanto eu já troquei a senha, mas mesmo assim eles não me deixam entrar. Preciso de ajuda aqui, já provei que sou dono da conta, troquei a senha e tudo.Valeu, abraço

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Answer 1

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Olá Elza Lourdes Buse da Silva,

Bom dia! Obrigado por postar na comunidade.

Você poderia confirmar que seu email está associado a um serviço de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise ou **Office 365 Família/Pessoal/Casa & Negócios/Casa & Estudante/Pessoal Outlook.com conta da Microsoft?**Por favor, compartilhe os detalhes da sua conta e assinatura em uma mensagem privada.

Se você tiver uma conta da Microsoft relacionada ao serviço de assinatura Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise, posso reconfirmá-la**, seja você um administrador global do Office 365 ou uma pessoa de usuário final**?

Dependendo do tipo de conta de e-mail e do tipo de usuário, as etapas podem variar. Depois de confirmarmos o tipo de conta de e-mail, podemos fornecer orientações específicas.

Nota: De acordo com a política do fórum, para proteger informações confidenciais, compartilhe as informações solicitadas comigo em "Ver mensagens privadas".

Aqui estão as etapas para habilitar a exibição de mensagens privadas:

Para exibir a opção de mensagem privada> entre na Comunidade da Microsoft, use a conta de email em que você postou este tópico na Comunidade da Microsoft, clique na > da imagem do perfil no canto superior direito > selecione a opção Meu Perfil.

![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/e368ef4b-2cbc-4e1b-905e-ce88ae4769ea?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/966bf9e4-96ce-44c1-ac9b-80b76f915c5a?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

Vou esperar sua próxima atualização em uma mensagem privada. Vou dar-lhe mais informações em conformidade.