conta roubada

Question

pegaram a minha conta principal, e mudaram o e-mail e telefone e agora quando eu tento preencher o formulário para recuperar fala que essa conta não existe ou está invalida, não sei oque fazer, por causa disso ele já tentaram pegar varias outras contas e aplicativos, já conseguiram pegar o Sporty que consegui mudar a senha atempo, mas só até eles conseguirem de novo.

não consigo suporte, estou desesperada, tudo está lá, que tipo de segurança é essa em ? que um ninguém consegue minha conta muda tudo sem minha permissão e consegue roubar a cota para eles, estou desdás 8h, já são 4h da manha, tentando achar ajuda e nada, o que vocês vão fazer para resolver isso ? sempre fui cautelosa para não ter esse tipo de problema e por problemas de segurança eu tenho que sair no prejuízo ?

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Answer 1

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Prezada Fernanda A. C. Silva

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição do problema, posso entender sua ansiedade e desamparo, na verdade, incluindo a Microsoft, está muito focada na segurança da conta do usuário, além da segurança normal da senha da conta, pode ser usada através do uso de verificação em duas etapas e o uso de verificação de programa de telefone celular e outras formas de melhorar a segurança do uso do usuário.

No entanto, a maioria dos usuários pode usar o ambiente da conta e os riscos de segurança da conta, resultando em informações da conta, senhas e outras informações roubadas por terceiros, e a Microsoft não consegue controlar o comportamento de invasão e roubo de terceiros.

Nesse caso, sugiro apenas que você tente entrar em contato com a equipe de contas da Microsoft das seguintes maneiras e informá-los sobre o problema encontrado, e eles resolverão isso para você:

1. Abra um link de site - Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa abaixo "Conte-nos seu problema para que possamos obter a ajuda e o suporte certos.", digite MSA, clique em "Obter ajuda" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte ao cliente" abaixo.
3. Nesta seção, você precisa registrar uma conta pessoal da Microsoft

Observação: você só pode usar um MSA pessoal para se registrar e a conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser logada, você pode usar outra conta ou criar uma nova conta para executar;

4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como uma categoria e clique para confirmar
5. Você pode selecionar "Conversar com especialistas de suporte no navegador da web" para entrar na janela de bate-papo.

Nota: Entre em contato conosco durante o horário comercial local durante a semana, o CHAT não está disponível 24 horas por dia.

Sinta-se à vontade para responder se precisar de mais ajuda.

Felicidades

Chris.S-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft