Resgate de conta

Question

Bom dia,

Não consigo mais acessar meu e-mail l***@hotmail.com pois o e-mail que estava vinculado foi hackeado, eu coloca a senha e pede verificação no e-mail q foi hackeado, criei este novo m***@hotmail.com, preciso acessar meu e-mail que estava vinculado ao que foi hackeado urgentemente

***moved from Outlook / Windows / Outlook clássico para Windows / Para o trabalho***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Matheus Souza,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição, parece que você precisa recuperar duas contas de e-mail, correto? Você deve usar a conta B invadida para verificar ao fazer login na conta A.

Se você ainda se lembra da senha da sua conta A, pode acessar diretamente account.live.com, clicar em "Gerenciamento de segurança" e selecionar "Não tenho mais nenhuma das informações de verificação acima". Você será redirecionado para uma nova página onde, após inserir novas informações de segurança, terá um período de espera de 30 dias. 

O que significa "A alteração de informações de segurança ainda está pendente"? - Suporte da Microsoft

Após 30 dias, as informações de verificação em duas etapas serão atualizadas e seu novo endereço de e-mail alternativo será associado à sua conta.

Para recuperar sua conta B, talvez seja necessário usar o formulário de recuperação para recuperar sua conta. Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Lembre-se de que os agentes de suporte da Microsoft também têm acesso limitado ao processo de recuperação de conta e não podem ignorar essas medidas de segurança. Portanto, o processo de recuperação depende das ferramentas fornecidas aos usuários. Se precisar de mais ajuda, procure mais ajuda do suporte online.

Aqui estão as etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:

1. Digite "Contato – Suporte da Microsoft" e digite " Account Issue" na caixa de pesquisa
2. Clique em login na parte inferior da página e entre em contato com a equipe de suporte.
3. Use outra conta da Microsoft para entrar.
4. Em "Produtos e serviços", selecione "Opções do Microsoft 365 e Office".
5. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta".
6. Clique em "Conversar com o Agente de Suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.

Observação:

• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas/educacionais. Se você não tiver uma conta pessoal, crie uma nova conta @outlook.com para usá-la.

• Os serviços de bate-papo on-line são fornecidos durante o horário de trabalho local em dias úteis.

Entendo sua preocupação e espero que você consiga resolver esse problema sem problemas!

Atenciosamente

Yolanda - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft