Bloqueio do Servidor de E-mails

Question

Boa tarde, tudo bem?

Sou sócio proprietário da plataforma de venda de ingressos. Utilizamos um servidor de e-mail para enviar mensagens para nossos usuários. Há uns 15 dias, todos nossos clientes que possuem email da hotmail relatam que não estão recebendo mais emails da nossa plataforma. Fizemos o teste e realmente os emails continuam sendo enviados para qualquer usuário, menos usuários da Hotmail.

Acredito que a Hotmail tenha bloqueado nosso servidor de envio de emails. Como podemos resolver essa situação?

Answer 1

Olá, Alexandre Nicco

Tudo bem?

Esse tipo de bloqueio é comum quando servidores de e-mail identificam comportamentos que consideram suspeitos, como envios em massa ou quebras de políticas de segurança. A Microsoft pode ter bloqueado o servidor de e-mails de sua plataforma temporariamente ou colocado seus e-mails em uma lista de bloqueio ou quarentena. Aqui estão os passos para resolver essa situação:

• Verificar se o IP está em uma lista de bloqueio
  • Use ferramentas como MXToolbox ou Sender Score para verificar se o IP do seu servidor de envio foi listado em algum bloqueio. Isso pode ocorrer por várias razões, incluindo envio de e-mails em massa que são sinalizados como spam.
• Preencher o Formulário de Remoção da Microsoft
  • A Microsoft possui um formulário para solicitar a remoção de IPs bloqueados. Você pode preencher esse formulário no seguinte link: Microsoft Sender Information Form.
  • No formulário, explique a situação e forneça os detalhes do servidor de envio.
• Garantir a Conformidade com as Políticas de E-mail
  • Certifique-se de que sua plataforma está em conformidade com as melhores práticas de envio de e-mails, como:
    • Autenticação SPF, DKIM e DMARC: Configure essas políticas de autenticação de e-mail para garantir que seus e-mails sejam identificados como legítimos.
    • Limitar o envio de e-mails em massa: Se você estiver enviando muitas mensagens de uma só vez, tente espaçar os envios para evitar que sejam sinalizados como spam.
• Monitorar a Qualidade das Listas de E-mail
  • Verifique se as listas de e-mail de seus clientes são atualizadas e que os e-mails que você envia estão sendo abertos e não marcados como spam. Uma alta taxa de rejeição ou marcação como spam pode fazer com que a Microsoft bloqueie seu servidor.

At.te,