Desbloquear conta

Question

Boa noite.

Depois de várias tentativas não consegui aceder a minha conta.

Inclusivé ja redefine a senha tantas vezes mesmo assim, continua bloqueada.

Obrigado.

Answer 1

Solicito suporte para desbloqueio de minha conta, já tentei varias vezes e não obtenho exito.

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Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, ABC_879

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Lamento saber que sua conta foi bloqueada e entendo sua confusão.

Em primeiro lugar, entenda isso, pois a Microsoft protege muito a segurança e a privacidade das contas de usuário. Para dados da conta, nenhum membro da comunidade pode acessar os dados de back-end do servidor para restaurá-los. Os dados da conta são armazenados em servidores altamente criptografados e muito poucas pessoas têm acesso a esses servidores.

Para sua situação atual, preencher o formulário de recuperação de conta é uma maneira de tentar recuperar o acesso à conta. Claro, você precisa usar uma conta de e-mail de trabalho acessível. E preencha o máximo de informações possível sobre quaisquer serviços da Microsoft que essa conta possa usar. Quanto mais informações você fornecer ao preencher o formulário, maiores serão as chances de recuperar o acesso à conta.

O formulário de recuperação de conta requer informações suficientes para provar que você é o proprietário da conta. O processo de recuperação de conta pode ser demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a probabilidade de automatizar a verificação do processo. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft. Lembre-se de usar um dispositivo familiar a partir do qual você acessa regularmente sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará sua resposta e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, receberá instruções sobre como fazer login novamente em sua conta ou, se não for verificado, precisará enviar o formulário de recuperação de conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Você pode encontrar a janela para preencher o formulário de recuperação de conta aqui: Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Se você ainda não conseguir acessar sua conta depois de esperar por um período de tempo, sugiro que entre em contato com nosso agente online para verificar o status da conta para você. Como o fórum da comunidade é uma comunidade pública, para proteger as informações de privacidade do usuário, não podemos acessar nenhuma informação de privacidade do usuário. Dados relevantes, então não posso consultar sua conta diretamente para você, mas posso apontar a direção certa.

Etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:

1. Depois de digitar Contato – Suporte da Microsoft, digite "Problemas da conta" na caixa de pesquisa
2. Clique em Entrar e entre em contato com o suporte na parte inferior da página.
3. Entre com sua conta da Microsoft. (Observação: você só pode fazer login usando seu MSA pessoal, ao fazer login usando a conta da sua empresa, ele não será exibido corretamente. Se você não conseguir entrar nessa conta, poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para gerenciá-la.)
4. Em Produtos e Serviços, selecione Opções do Microsoft 365 e do Office.
5. Em Categorias, selecione Gerenciar Segurança da Conta.
6. Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.

Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se precisar de mais assistência.

Atenciosamente

Cece | Especialista em suporte da comunidade Microsoft