Recuperar e-mail

Question

olá , boa noite

minha conta de e-mail foi bloqueada e me pede para enviar um código em um numero antigo que não tenho mais acesso,

a segunda opção seria preencher o formulário de recuperação , mas já tentei diversas vezes sem sucesso por quantidade de respostas insuficientes

como posso fazer pra recuperar essa conta ??

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro sergio123dxz,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você encontrou obstáculos significativos para recuperar sua conta. Colocando-me no seu lugar, posso ter empatia completa com a forma como você deve estar se sentindo.

No entanto, a equipe de suporte da comunidade também é bastante limitada quando se trata de problemas de recuperação de conta, pois as contas da Microsoft são gerenciadas por servidores totalmente automatizados e ninguém pode acessá-las manualmente. Todas as informações de segurança da conta são gerenciadas, armazenadas e administradas por esses servidores automatizados.

Você ainda se lembra da sua senha? Se você fizer isso, também terá a opção de optar por não usar os métodos mencionados acima ao fazer login, o que permitiria alterar seu método de verificação novamente.

Se você esqueceu sua senha, precisará recuperar sua conta por meio do formulário de recuperação.

Como você está tendo problemas com o formulário de recuperação, só posso fazer o meu melhor para guiá-lo por ele. Acredito que você seja o dono da conta, então vamos tentar fornecer mais informações para este e-mail:

Você se lembra de alguma outra senha que usou no passado? E você tem um hábito de senha consistente em outro software que também pode ser a senha do seu e-mail?

Além disso, você enviou algum e-mail recentemente? O assunto do e-mail que você enviou também pode servir como informação de verificação. É perfeitamente normal não lembrar, e você pode precisar entrar em contato com seus destinatários para confirmar isso. Se você não enviou nenhum e-mail ou não consegue encontrar seus destinatários, também pode enviar um e-mail de uma conta que pode acessar para a conta que está tentando recuperar.

Além disso, você já teve alguma informação de compra ou comprou algum serviço em sua conta? Se você puder obter um número de pedido, essa também será uma das informações de verificação.

Por fim, com todas as informações coletadas, tente preencher o formulário de recuperação novamente ou entre em contato com nosso departamento de suporte online e deixe que eles tentem ajudá-lo a recuperar sua conta.

Aqui estão as etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:

1. Digite "Contato – Suporte da Microsoft" e digite " Account Issue" na caixa de pesquisa
2. Clique em login na parte inferior da página e entre em contato com a equipe de suporte.
3. Use outra conta da Microsoft para entrar.
4. Em "Produtos e serviços", selecione "Opções do Microsoft 365 e Office".
5. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta".
6. Clique em "Conversar com o Agente de Suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.

Por favor, note: Por favor, entre em contato em dias úteis!

Entendo sua preocupação e espero que você consiga resolver esse problema sem problemas!

Atenciosamente

Yolanda - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft