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Gerenciamento das configurações, segurança e privacidade da conta pessoal do Outlook.com
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Caro drive1,
Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.
Eu entendo que você está tentando recuperar sua conta e também sei que essa conta é muito importante para você. Peço desculpas pelo inconveniente que esse problema causou a você.
Ao recuperar uma conta que habilitou a autenticação de dois fatores, é necessário verificar dois tipos de informações de segurança alternativas. De acordo com sua descrição, tanto o e-mail de backup quanto o telefone celular são funcionais, portanto, deve ser possível recuperar a conta normalmente. Posso perguntar qual é a mensagem de erro específica que você está encontrando atualmente que o impede de recuperar sua conta? Isso me ajudará a identificar rapidamente o problema.
Uma situação possível que especulo são as flutuações da rede. Tente recuperar sua conta novamente usando o navegador móvel enquanto estiver conectado a dados móveis.
Obrigado por compartilhar informações mais detalhadas comigo. Continuarei acompanhando seu problema e aguardo sua resposta!
Atenciosamente
Ulrica.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft