Conta Bloqueada

Question

Tenho uma conta a mais de 10 anos, nunca mandei nada nela e do nada está bloqueada, dizem que teve alguma atividade suspeita mas ai eu, dona da conta, tento entrar e simplesmente não permitem, eu respondo todas as perguntas do formulário e nunca da certo e sempre dizem que não tem informações suficiente, estou cansada e já estou a semanas com esse problema, já tentei de tudo e o e-mail de segurança que estava vinculado a esse e-mail, também está bloqueado da mesma forma, ou seja, simplesmente impossível recuperar e estou muito frustrada pois eu tenho essa conta a literalmente anos e uso ela a nos, tenho ela logada no meu celular a ANOS, mas agora resolveram bloquear e dizer que eu não sou eu.

Tenho coisas importantes nessa conta e isso tem me deixado agoniada, mas sempre que tento resolver por conta própria, eu passo muito nervoso e no fim é sempre em vão pq nunca da certo.. então espero que vindo aqui possa obter alguma resposta, eu já tentei tudo q vocês dizem pra fazer, responder o formulário completamente, tentar resgatar o código por outro e-mail e nada disso deu certo.. preciso que isso seja resolvido.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada JuliaGM,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando vários obstáculos para recuperar sua conta. Quando uma conta que foi usada por muitos anos não pode ser acessada, é difícil para qualquer um manter a calma.

No entanto, a equipe de suporte da comunidade também é muito limitada quando se trata de problemas de recuperação de conta, pois as contas da Microsoft são gerenciadas por servidores totalmente automatizados e ninguém tem acesso manual a elas. Todas as informações de segurança da conta são gerenciadas, armazenadas e gerenciadas por servidores automatizados.

Por que a conta está bloqueada: quando sua conta detecta logins anormais de outras pessoas, a conta será bloqueada por motivos de segurança.

Se você encontrar problemas com o formulário de recuperação, só posso fornecer orientação sobre o formulário de recuperação da melhor maneira possível.

Acredito que você seja o dono da conta, então vamos tentar fornecer mais informações para este e-mail:

Você se lembra de alguma outra senha que usou antes? E você tem um hábito de senha consistente em outro software que também pode ser a senha do seu e-mail?

Se você nunca enviou nenhum e-mail, também pode usar seu e-mail atual para enviar um e-mail para o e-mail que precisa recuperar, que também pode ser usado como informações de verificação.

Além disso, você já teve alguma informação de assinatura ou comprou algum serviço em sua conta? Se você puder obter um número de pedido, ele também poderá ser usado como parte das informações de verificação.

Por fim, com todas as informações coletadas, tente enviar o formulário de recuperação novamente ou entre em contato com nosso departamento de suporte online e deixe que eles tentem ajudá-lo a recuperar sua conta.

Aqui estão as etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:

1. Digite "Contato – Suporte da Microsoft" e digite " Account Issue" na caixa de pesquisa
2. Clique em login na parte inferior da página e entre em contato com a equipe de suporte.
3. Use sua conta da Microsoft para entrar.
4. Em "Produtos e serviços", selecione "Opções do Microsoft 365 e Office".
5. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta".
6. Clique em "Conversar com o Agente de Suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.

Por favor, note: Por favor, entre em contato em dias úteis!

Por favor, seja paciente, às vezes leva algum tempo para recuperar uma conta bloqueada e evite tentar muitas vezes em um curto período de tempo, pois isso pode ser visto como um problema de segurança e resultar no bloqueio permanente da conta.

Entendo sua preocupação e espero que você consiga resolver esse problema sem problemas!

Atenciosamente

Yolanda - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft