conta não existe

Question

quanto tento acessar minha conta informa a seguinte menssagem.

Não foi possível localizar uma conta com esse nome de usuário. Tente outra ou obtenha uma nova conta da Microsoft.

***moved from Microsoft 365 e Office / Assinatura, conta, cobrança / Para a casa / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Camilo Thiago Miranda

Obrigado por levantar sua preocupação nesta comunidade.

Se você não digitou incorretamente seu nome de usuário e ainda está recebendo esta mensagem. Seu problema será bastante complicado porque sua conta foi hackeada muito mal. Ou sua conta foi excluída permanentemente e nunca poderá ser recuperada.

Lamento saber que você está tendo problemas com sua conta não existente; Na verdade, com base na sua descrição, sua conta ainda deve existir. Isso ocorre porque sua conta foi comprometida por alguém que adicionou um alias diferente à sua conta e desativou o acesso ao seu alias antigo (o endereço de e-mail que você usa agora para entrar), portanto, quando você tenta entrar com o endereço de e-mail que conhecia, recebe a mensagem Conta não existe.

Nossa equipe aqui nos fóruns não tem o direito de interferir na segurança da conta de um usuário e não podemos ajudá-lo diretamente a recuperar sua conta. É nosso trabalho direcioná-lo para o lugar certo para obter ajuda, então, por favor, entenda.

Você pode tentar entrar em contato com nosso suporte online, pois eles podem lidar com problemas com sua conta, eu lhe direi como fazer um contato com eles.

Entre em contato com o suporte online

Um especialista em suporte on-line está autorizado a lidar com questões relacionadas à segurança da conta. Você precisa conversar com eles em detalhes sobre sua experiência e reclamações, e eles lhe darão a solução apropriada ou lhe dirão o que você precisa fazer a seguir, dependendo da sua situação.

Observe que as traduções podem não corresponder exatamente, mas há muitas opções disponíveis para você entrar em contato com o suporte online, para que você não precise seguir totalmente as etapas que forneci.

Acesse este site: Contato – Suporte da Microsoft

1. Digite sua pergunta (recuperação de conta, conta bloqueada ou outra), clique em Obter ajuda e em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.

2.Entre na sua conta pessoal da Microsoft, qualquer conta serve.

3. Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos".
4. Em Categorias, selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.
5. Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador".

Não se esqueça de entrar em contato com o suporte online durante o horário comercial com base no horário local para obter a melhor experiência de suporte. O suporte online não está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Espero sinceramente que em breve você possa recuperar o acesso à sua conta e desejo a você e sua conta tudo de bom. Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas.

Saudações sinceras

Schale.P-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft