Recuperar e-mail

Question

Bom dia, eu estou tentando recuperar meu e-mail jar***@hotmail.com há vários meses pelo meu atual e-mail mor****@hotmail.com mas não consigo por não ter mais acesso ao meu número de wpp antigo. Meu e-mail jarde***ae******@hotmail.com encontra-se bloqueado porque eu tive esse e-mail invadido e quem tentou me hackear errou a senha diversas vezes e acabou bloqueando. Entrando em contato com o suporte eles confirmaram que eu sou o verdadeiro dono da conta porém meus problemas não foram resolvidos, vou deixar o e-mail que vocês me enviaram abaixo:

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

Confirmamos que você é o proprietário de ja********@hotmail.com. Um email adicional com um link para redefinir sua senha foi enviado para este endereço de email.

Agradecemos sua paciência enquanto verificamos as informações enviadas. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. A solicitação de recuperação de conta foi encerrada.

Como se proteger contra a perda de acesso à sua conta:

Depois de acessar sua conta, atualize as informações de segurança da sua conta com um número de telefone, endereço de email alternativo e opções sem senha. Isso facilitará o acesso à sua conta sempre que você perder o acesso.

Obrigado novamente,

Equipe de suporte da Microsoft

A solicitação de recuperação de conta705***0foi encerrada. Não responda a esta mensagem. As respostas a esta mensagem são encaminhadas para uma caixa de correio não monitorada.

Como eu não consegui resolver, entrei em contato novamente e foi concluído de novo que a conta é minha porém não resolveram, vou deixar abaixo o e-mail que em enviaram:

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

Confirmamos que você é o proprietário de ja********@hotmail.com. Um email adicional com um link para redefinir sua senha foi enviado para este endereço de email.

Agradecemos sua paciência enquanto verificamos as informações enviadas. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. A solicitação de recuperação de conta foi encerrada.

Como se proteger contra a perda de acesso à sua conta:

Depois de acessar sua conta, atualize as informações de segurança da sua conta com um número de telefone, endereço de email alternativo e opções sem senha. Isso facilitará o acesso à sua conta sempre que você perder o acesso.

Obrigado novamente,

Equipe de suporte da Microsoft

A solicitação de recuperação de conta70***foi encerrada. Não responda a esta mensagem. As respostas a esta mensagem são encaminhadas para uma caixa de correio não monitorada.

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EM FIM, EU TENTEI DE TODAS AS FORMAS RECUPERAR MINHA CONTA MAS SEMPRE DÁ ERRO QUANDO EU TENTO MUDAR A SENHA, EU PRECISO RECUPERAR MINHA CONTA URGENTE MAS TEM UM CÓDIGO DE AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES QUE EU NÃO ATIVEI, E PRA EU TER ACESSO A ISSO EU PRECISO TER ACESSO A CONTA MAS EU SÓ TENHO ACESSO AO E-MAIL DE RECUPERAÇÃO QUE DE CERTA FORMA NÃO TEM SERVIDDO PRA NADA !!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Jardel Moraes1  Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.Com base na sua descrição, sei que você deseja restaurar sua contaEmbora você tenha fornecido conteúdo muito detalhado, infelizmente os funcionários do Fórum da Microsoft não têm permissão para exibir números de casos, verificar o status da conta de usuário e não podem ajudá-lo a recuperar sua conta.

Você pode entrar em contato com o suporte online da Microsoft, que como eu são pessoas reais e não bots.A Microsoft não tem um atendimento ao cliente por telefone para problemas de conta, apenas atendimento ao cliente por chat online.Se você quiser falar com eles, siga as etapas abaixo para entrar em contato com a equipe de Outlook.com online:1. Contato – Suporte da Microsoft2. Na caixa "Trabalharemos para você a qualquer momento" abaixo, digite MSA, clique em "Obter instruções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte ao cliente" abaixo.3. Nesta seção, você precisa registrar uma conta pessoal da MicrosoftObservação: você só pode usar um MSA pessoal para se registrar e a conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para executar;4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique para confirmar5. Você pode selecionar "Conversar com especialistas de suporte no navegador da web" para entrar na janela de bate-papo.

Desejamos a você um feliz Natal e que o ano novo lhe traga novas oportunidades e esperança!AtenciosamenteKokutou-MSFT |Especialista em suporte técnico da comunidade Microsoft