Solucionar problemas de e-mail

Question

Bom dia!

Não estava conseguindo acessar minha conta, foi necessário alterar a senha, após isso, todos os e-mails importantes foi excluído, e percebi que minha conta estava em outro lingua, como se alguem tivesse acessado e excluído tudo.
Vocês tem em algum lugar o backup do meu e-mail, precisava encontrar pois tenho coisas importantes.

Answer 1

bom dia

fiz o reset do meu email porem nao consigo acessa -lo

preciso desde email pois tem informacoes que preciso

email ******@live.com

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Abner Dias2

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

De acordo com seus comentários, você tem um problema com cartas desaparecendo repentinamente de sua caixa de correio enquanto o idioma de sua conta foi alterado.

Eu posso entender sua confusão quando você encontrou o problema, para o seu problema, inicialmente julguei que sua caixa de correio é suspeita de ter sofrido invasão, você pode tentar verificar a conta através das seguintes maneiras para ver se há algum registro de atividade anormal recentemente:

O que é a página de atividades recentes? - Suporte da Microsoft

Se você vir logins incomuns, significa que sua conta foi roubada e recomendo que você primeiro fortaleça a segurança da sua conta fazendo o seguinte:

Altere sua senha imediatamente: Este é o primeiro e mais importante passo a ser dado. Você deve alterar sua senha para uma senha forte e exclusiva que você não tenha usado antes. Certifique-se de usar uma combinação de letras, números e símbolos para fazer Redefinir uma senha esquecida de conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Ativar autenticação de dois fatores: esta é uma camada adicional de segurança que exige que você insira um código enviado para seu telefone ou e-mail antes de acessar sua conta. Isso ajudará a impedir o acesso não autorizado à sua conta no futuro:Como usar a verificação em duas etapas para sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Depois disso, para o seu e-mail e idioma da conta, você pode seguir o método para tentar resolver o problema:

Na versão web do Outlook (outlook.live.com), clique nas configurações de engrenagem no canto superior direito, selecione Regras e encaminhamento para verificar se há alguma configuração anormal e, também no Outlook, vá para a pasta Excluídos e clique em Recuperar itens excluídos para tentar ver se você pode recuperar as letras.

No entanto, observe que esta função de recuperação é para recuperar os e-mails excluídos no servidor, se os e-mails de recuperação acima forem inválidos, significa que os e-mails foram excluídos do servidor, portanto, os e-mails nunca serão recuperados.

Depois disso, você pode alterar o idioma da conta com base no seguinte:

1. Altere e altere o idioma:

Você precisa fazer login na sua conta clicando no link: https://account.microsoft.com/profile/ Em seguida, clique em "Suas informações", em "Informações do perfil", clique em "Idioma" e verifique se o idioma é russo. "Idioma" e verifique se o idioma é chinês. Em caso afirmativo, altere o idioma exibido para o seu idioma real, vá para "Idiomas comuns", selecione "Adicionar novo idioma" e adicione o idioma necessário no lado direito do ícone do novo idioma "⁝", selecione "Mover para cima" na parte superior e, no idioma que você não precisa, clique no ícone "⁝" à direita e selecione "Remover".

2. Adicione uma nova caixa de correio de verificação e exclua a mensagem de verificação original:

Ao adicionar informações de segurança adicionais após alterar o idioma da conta, as novas informações funcionarão no idioma alterado. IMPORTANTE: certifique-se de não alterar todas as informações de segurança de uma só vez, ou sua conta pode ficar restrita por até 30 dias.

Você clica no link:https://account.live.com/proofs/manage/additional, Clique no lado direito do item da conta para gerenciar como eu faço login, opte por adicionar uma nova maneira de fazer login ou autenticar, adicione uma nova caixa de correio de verificação, uma vez feito, o endereço de e-mail original será expandido e clique em excluir, após a conclusão desta etapa, Você pode testar para receber o código de verificação e enviá-lo para a nova caixa de correio de verificação, e, em seguida, para confirmar que o idioma da caixa de correio foi alterado com êxito, se não houver alteração, devido à etapa de alteração de idioma, leva tempo para esperar. Recomenda-se esperar 30 dias antes de fazer o teste.

Depois de confirmar a alteração de idioma do email da Microsoft, se você ainda precisar usar a caixa de correio excluída original para verificação, siga as etapas acima para adicioná-la.

Observação: A caixa de correio será excluída e contada a partir do momento da exclusão, e você deve aguardar 30 dias antes de poder adicioná-la novamente.

Enquanto isso, você também pode seguir as seguintes maneiras de se comunicar com o atendimento ao cliente humano da Microsoft:

1.Clique no link.–Contato – Suporte da Microsoft

2. Na caixa em "Estamos aqui para ajudar", digite Outlook, clique em Obter direções e, em seguida, clique em Entrar em contato com o atendimento ao cliente. (Você deve estar conectado à sua conta da Microsoft. Caso contrário, siga o passo )
3. Nesta seção, você precisa entrar em sua conta pessoal da Microsoft.

Observação: você só pode fazer login com seu MSA pessoal, ao entrar com a conta da sua empresa, ele não será exibido corretamente. Se você não conseguir se conectar a essa conta, poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para gerenciá-la.

4. Em "Produtos e serviços", selecione "Outros produtos", selecione "Outlook" e clique em Confirmar.
5. Você pode selecionar "Conversar com um especialista de suporte em um navegador da Web" e ir para a janela de bate-papo.

Nota: Entre em contato conosco durante o horário comercial local durante a semana, o CHAT não está disponível 24 horas por dia.

Obrigado por sua compreensão e apoio.

Felicidades

Chris.S-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft