Problema do Hotmail

Question

Estou tentando recuperar o login da minha irmã que está com seus certificados de conclusão de curso presos no e-mail da hotmail e sem conseguir acessá-los, pois não tem mais seu número de telefone antigo e no momento da recuperação, mesmo preenchendo todos os dados corretamente o sistema não libera o acesso e também dá nenhuma outra opção de verificação de senha. Existe alguma forma de recuperar, enviando documentação, RG, CPF, seja o que for. Os documentos contidos nos e-mail tem como serem comprovados com esses dados. Preciso de um meio de contato para essa finalidade.

O e-mail é g*****@hotmail.com

Agradeço demais a ajuda!

Answer 1

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Olá Felipe Morais2

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você está tendo problemas para recuperar sua conta. Eu entendo como você se sente.

Observo que você tentou preencher o formulário de recuperação de conta sem sucesso, você pode querer verificar as dicas para preencher o formulário para ver se isso ajuda. Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Como a equipe da comunidade tem ferramentas e permissões limitadas para acessar as informações da conta, você pode entrar em contato com nossa equipe de clientes. A Microsoft tem uma equipe de atendimento ao cliente dedicada que fará o possível para ajudá-lo a restaurar sua conta para a operação normal, mas se a conta pode ser restaurada com êxito depende da situação real de sua conta.

O link a seguir pode ser usado para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente a partir do número da conta:

1. Abrir um link de site - Contato - Suporte da Microsoft
2. Na caixa abaixo de "Trabalharemos para você a qualquer momento", digite MSA, clique em "Obter direções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o atendimento ao cliente" abaixo.
3. Nesta seção, você precisa registrar uma conta pessoal da Microsoft

Observação: você só pode usar um MSA pessoal para se inscrever, e a conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova conta para executar;

4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique para confirmar
5. Você pode selecionar "Conversar com especialistas de suporte no navegador da web" para acessar a janela de bate-papo.

 

Desejamos-lhe boa sorte no recebimento de sua conta. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se precisar de ajuda ou suporte.

Felicidades

Forry.F - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft