Sms

Question

Olá suporte, eu entro em contato com vocês para resolverem o meu problema que eu quero atualizar o meu email da Microsoft, porém para atualizar o meu email eu preciso que a Microsoft me manda um SMS com um código o problema é que o código de SMS nunca chega no meu número sendo que ele está 100% adapto para receber SMS só dá Microsoft que não chega, eu quero que vocês resolvam isso hoje por favor, pois eu já estou 1 semana tentando arrumar algum método para solucionar esse problema.

***Moved From Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / To the home / Other***

Answer 1

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Caro Samuel Julio1,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Olá, fui informado de que você está enfrentando um problema com seu telefone não recebendo o código.

Como a plataforma da comunidade é pública e não temos acesso ou uso das informações pessoais dos usuários, farei o possível para fornecer orientação.

Recomendamos que você altere seu dispositivo e telefone (com o objetivo de alterar seu endereço IP) para receber o código dentro de uma semana. Queremos que você saiba que a Microsoft tomou medidas para proteger a segurança de sua conta.

Se você estiver tentando substituir as informações de autenticação dupla, outra opção é acessar account.live.com, clicar em "Gerenciamento de segurança" e selecionar que você não possui nenhuma das informações de autenticação listadas acima e você será levado a uma nova página onde terá um período de espera de 30 dias após inserir suas novas informações de segurança.

O que significa "A alteração de informações de segurança ainda está pendente"? - Suporte da Microsoft

Ao final dos 30 dias, suas informações de verificação de identidade dupla terão sido alteradas.

Como alternativa, se você ainda não conseguir receber o código de verificação ou se estiver desesperado para resolver o problema, entre em contato com um agente online que poderá resolver seu problema.

Aqui estão as etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:

1. Digite "Contato – Suporte da Microsoft" e digite "Account Issue" na caixa de pesquisa
2. Clique em login na parte inferior da página e entre em contato com a equipe de suporte.
3. Use outra conta da Microsoft para entrar.
4. Em "Produtos e serviços", selecione "Opções do Microsoft 365 e do Office".
5. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta".
6. Clique em "Conversar com o Agente de Suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.

Nota: Entre em contato conosco dentro de dias úteis!

Bênção em tudo o que você faz!

Atenciosamente

Yolanda - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft