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Gerenciamento das configurações, segurança e privacidade da conta pessoal do Outlook.com
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Prezado Manoel Eletrônicos,
Obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft.
Lamento saber que você não consegue desbloquear sua conta ao receber o código de verificação. Eu entendo perfeitamente sua ansiedade neste momento. Para solucionar o problema do SMS, você pode tentar os seguintes métodos para resolver esse problema:
- Verifique se a conexão de serviço com sua operadora de celular está funcionando corretamente ou se está sendo bloqueada pelo recurso de filtragem de SMS que acompanha seu telefone celular.
- Você já tentou solicitar o código em outro dispositivo? Vá para Restaurar sua conta (live.com) em seu telefone e solicite um código para ver se você pode recebê-lo normalmente.
- Além disso, muitas solicitações recentes de SMS também podem levar a esse problema. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Você pode consultar Solução de problemas de código de verificação - Suporte da Microsoft para obter assistência.
- A política da Microsoft sobre suporte a números de telefone para verificações de segurança pode variar de acordo com o país ou região. Devido a regulamentos regionais, contratos de telecomunicações ou outros fatores, o suporte para adicionar um número de telefone a uma conta da Microsoft pode ser limitado ou restrito em determinados países/regiões.
- Um método extremo é colocar seu cartão SIM no telefone de uma pessoa confiável para tentar receber seu código de verificação. O objetivo disso é substituir o IP do seu dispositivo.
Se você ainda não conseguir receber o código de verificação ou se estiver com pressa para resolver o problema, entre em contato com um agente online que pode ajudar a resolver seu problema.
Aqui estão as etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:
- Digite "Contato – Suporte da Microsoft" e digite " Account Issue" na caixa de pesquisa
- Clique em login na parte inferior da página e entre em contato com a equipe de suporte.
- Use outra conta da Microsoft para entrar.
- Em "Produtos e serviços", selecione "Opções do Microsoft 365 e Office".
- Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta".
- Clique em "Conversar com o Agente de Suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.
Observação:
• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas/educacionais. Se você não tiver uma conta pessoal, crie uma nova conta @outlook.com para usá-la.
• Os serviços de bate-papo on-line são fornecidos durante o horário de trabalho local em dias úteis.
Atenciosamente
Yolanda - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft