nu***************@hotmail.com

Question

Ao tentar acessar meu e-mail (Este tem domínio @hotmail), apresenta a seguinte mensagem: "Too Many Requests".

Gostaria de uma breve solução pois o instragram vinculado com este e-mail foi hackeado e esta sobre domínio de outra pessoa que está postando fake news, além de realizar vendas que não são feitas pelo dono da conta.

Venho atráves desse questionamento pedir uma solução rápida para conseguir logar na conta e mudar estes acessos.

Obs: Sou o sobrinho da dona e estou tentanto auxiliá-la para correção do problema mas encontrei várias barreiras em outros cenários de mesmo erro onde o suporte apenas deu retornos vazios e soluções ineficientes dando a entender que se quer leram as mensagens do usuário informando qual seria o problema e até mesmo informando-os que com este erro e impraticável qualquer ação que necessite estar logados, mostrando total desconhecimneto do problema ou falta de vontade mesmo. Por não conseguir logar no email da abertura dessa pergunta estou usando o meu: luca**********@live.com e o e-mail que quero resolver esse problema é o nubi******@hotmail.com.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Lucas Matheus Figueiredo,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na Comunidade de Suporte da Microsoft.

Quando você tenta acessar seu e-mail, diz 'Muitas solicitações', sei que esta conta é importante para você e farei o possível para ajudá-lo!

Isso pode ser causado por hackers que tentam fazer login nessa conta repetidamente. Você pode consultar as instruções no artigo oficial abaixo para recuperar sua conta.

Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida - Suporte da Microsoft

Em primeiro lugar, recomendo que você faça uma verificação completa de seus dispositivos comuns para verificar a presença de programas maliciosos para removê-los. Como iniciar uma verificação de vírus ou malware no Microsoft Defender - Suporte da Microsoft.

Observação: Faça backup de seus arquivos importantes com antecedência para evitar a perda de alguns arquivos de dados importantes durante o processo de verificação de vírus.

Você pode tentar preencher o formulário de recuperação

Você pode preencher o formulário de recuperação duas vezes por dia. Para preencher o formulário de recuperação, você precisará de informações sobre seu e-mail mais recente e, se tiver enviado o e-mail mais recente a um amigo, poderá solicitar que ele forneça informações específicas sobre o e-mail. Se você comprou produtos da Microsoft, pode encontrar e fornecer as informações do pedido. Em seguida, preencha o formulário de recuperação com o máximo de detalhes e precisão possível para ajudá-lo a recuperar sua conta.

Você pode preencher o seguinte formulário: Recupere sua conta (live.com).

Para obter mais informações sobre ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft, consulte o link abaixo:

Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft.

Entre em contato com o suporte online da Microsoft

Se nenhum dos métodos acima for capaz de recuperar sua conta, recomendo que você entre em contato com o Suporte Online da Microsoft para obter assistência.

A conta usada para entrar em contato com o atendimento ao cliente online não é uma conta na qual você não pode entrar, você pode usar outra conta pessoal para contatá-los, como luca************@live.com.

Depois de fornecer a eles (uma pessoa real) informações suficientes para verificar todas as identidades em sua conta, eles fornecerão alguns caminhos adicionais para a recuperação da conta. Você pode encontrá-los clicando neste link e seguindo estas instruções

1. Abra o site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa em "Estamos aqui para ajudar", digite MSA, clique em "Obter direções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o atendimento ao cliente". (Você deve estar conectado à sua conta da Microsoft. Caso contrário, siga a etapa 3.)
3. Nesta seção, você precisa entrar em sua conta pessoal da Microsoft.

Observação: você só pode fazer login com sua MSA pessoal, o conteúdo correto não será exibido quando você fizer login com a conta da sua empresa. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova conta para executá-la;

4. Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos", selecione "Gerenciar Segurança da Conta" e clique em Confirmar.
5. Você pode selecionar "Conversar com um especialista de suporte no navegador da web" e entrar na janela de bate-papo.

Entre em contato com o atendimento ao cliente durante o horário de expediente.

Além disso, se você comprou produtos da Microsoft com sua conta da Microsoft, poderá fornecer informações como números de pedidos, faturas e outras informações sobre o que comprou para a equipe de Suporte Online da Microsoft, o que pode melhorar o sucesso da recuperação de sua conta.

Obrigado por sua paciência e apoio.

Desejo-lhe tudo de bom

Vivian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft