Conta bloqueada

Question

Minha conta foi bloqueada, porém não errei a senha e o número de contato está atualizado. Não recebo o código de acesso.

Já preenchi o formulário de verificação inúmeras vezes e não tive sucesso.

Possuo a conta a mais de 15 anos.

Answer 1

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Prezado HENRIQUE WALDMAN

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft

Com base na sua descrição, entendo que estão sendo feitas tentativas de restaurar sua conta e agora você não consegue acessar seu e-mail de verificação de segurança ou usar o formulário de recuperação de conta para restaurar sua conta, por favor, indique se estou entendendo mal.

Existem três etapas que um usuário pode seguir para recuperar sua conta por conta própria, redefinindo a senha, um código de recuperação que precisa ser gerado manualmente no login da web e um formulário de recuperação para preencher as informações na conta para verificar a identidade do proprietário da sua conta.

Com base na sua situação atual, recomendo que você procure a ajuda do Suporte Online da Microsoft, que fornecerá alguns caminhos adicionais para a recuperação da conta depois de fornecer a eles (uma pessoa real) informações suficientes para verificar todas as identidades da sua conta. Você pode encontrá-los clicando neste link e seguindo as instruções abaixo 

https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

1. Primeiro digite sua pergunta na pesquisa (entrada "MSA") e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
2. Atualmente conectado a outra conta Micorsoft válida.
3. Em "Microsoft 365 e Office", selecione "gerenciar segurança da conta".
4. Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta e clique em Confirmar.
5. Clique em Conversar com o agente de suporte no navegador da Web.

Além disso, se você já comprou produtos da Microsoft para sua conta da Microsoft, pode fornecer o número do pedido, a fatura e outras informações do conteúdo comprado para a equipe de suporte online da Microsoft, o que pode aumentar a taxa de sucesso da recuperação da sua conta

Sinto muito, mas os usuários da Comunidade da Microsoft não têm acesso às informações da sua conta, portanto, entenda que não posso fornecer assistência imediata e eficaz com a recuperação da sua conta.

Desejo-lhe tudo de bom

Carmid.L-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft