Login do Outlook

Question

Boa noite, a uns meses atrás alguém que desconheço, tentou acessar minha conta outlook, de outro Estado, fazendo com que minha conta fosse bloqueada temporariamente, Eu tentei recuperar porém sem sucesso, pois meu número de telefone está desatualizado, por conta de um assalto que sofri acabei perdendo meu celular e chip há um tempo, na época ao tentar adicionar meu número novo eu não conseguia pois pediam pra enviar um código pro número antigo. Sendo assim não consegui e continuei usando meu e-mail normalmente, até este dia que essa pessoa tentou o acesso e bloqueou minha conta. já aconteceu algumas vezes de eu esquecer a senha e preencher o formulário e rapidamente recuperar, porém dessa vez já tem muitos meses, já preenchi uma mil vezes o formulário , já entrei em atendimento com vcs, me passaram o passo a passo e dicas, coloquei os dados do cartão de crédito que tenho a assinatura, inclusive continuou descontando no meu cartão de crédito o valor da assinatura mesmo eu sem poder usar, coloquei os últimos email enviados. E até hoje eu não tive resposta.

Meu filho é uma criança de 4 anos, autista grau II, possui outras condições, eu preciso do acesso ao meu e-mail, na época eu esperava por um resultado do exame dele, do Sono, podem verificar, da clínica uníssono, no dia em que eu iria receber o exame pra mostrar pro médico no outro dia, minha conta foi bloqueada.

Creio que a pessoa que tentou entrar, errou o e-mail e por conta de segurança bloquearam, mas poxa estou fazendo tudo certo pra recuperar meu e-mail há meses e não tenho resposta, fui até na operadora tentar recuperar o meu número roubado porém já tinham vendido pra outra pessoa, de todas as formas estou tentando, gostaria de ajuda pra recuperar e poder também atualizar meu número que sempre tentei.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Vitoriavivi19,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Entendo que você fez grandes esforços para recuperar sua conta e estou bem ciente de como essa conta é importante para você.

Para ser honesto, os membros da comunidade e outras equipes de atendimento ao cliente são separados. Pelo menos dentro da comunidade, não temos as ferramentas ou a autoridade para receber as informações que você mencionou em sua descrição.

Estou realmente ansioso para ajudá-lo a recuperar sua conta. Como você pode ver nos prompts na parte superior da comunidade, as soluções de recuperação de conta, como o formulário de recuperação, são automatizadas pelo sistema. Então, eu não posso ajudá-lo diretamente. Sugiro que você se comunique com a equipe de bate-papo online novamente para perguntar se há alguma opção possível de recuperação de conta.

Aqui estão as etapas específicas para entrar em contato com o suporte por chat ao vivo:

(Se as etapas a seguir não forem exibidas conforme o esperado, tente alterar seu navegador e fazê-lo mais uma ou duas vezes.)

1. Entre neste link usando qualquer conta pessoal da Microsoft:Contato – Suporte da Microsoft. Digite "recuperação de conta" na caixa de pesquisa.
2. Clique em "Entrar e entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
3. Em "Produtos e Serviços", selecione "Microsoft 365 e Office".
4. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta"/ "Suporte técnico".
5. Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato para que o agente online possa entrar em contato com você.

Observação:

• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas. Se você não tiver uma conta pessoal disponível, crie uma nova conta @outlook.com para usar.
• O serviço de chat online está disponível durante o horário de trabalho nos dias úteis locais.

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Agradecemos que você gaste seu tempo trabalhando nesta questão. Desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Ulrica.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft