Recuperar e-mail

Question

Minha filha está tentando recuperar o e-mail que um hacker roubou. Ela preencheu um questionário de vocês, com muitas informações detalhadas, porém não obteve sucesso, vocês estão dizendo que ela é a hacker! Me espanta a Microsoft, tão moderna, não ter um meio mais efetivo de ajudar o próprio usuário e beneficiar um criminoso! Quero saber qual a ação que ela pode tomar, definitivamente, senão eu vou processar a Microsoft!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Simone Souza5,

Este é o meu2º acompanhamento sobre o seu problema neste post. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Obrigado.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Simone Souza5,

Reparámos que não respondeu à nossa última resposta. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação. 

Obrigado.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Simone Souza5,

Obrigado por postar aqui na comunidade da Microsoft.

Lamento muito saber sobre o que sua filha está passando que parece incrivelmente frustrante e perturbador. Eu entendo perfeitamente sua preocupação, especialmente quando parece que o sistema destinado a proteger os usuários está trabalhando contra eles. Deixe-me garantir que sua situação é levada a sério e farei tudo o que puder para orientá-lo nas melhores etapas para resolver isso.

Aqui está um guia passo a passo para ajudar sua filha a recuperar sua conta com mais eficiência:

 1. Use o formulário de recuperação de conta novamente (com dicas)

• Acesse: https://account.live.com/acsr
• Dicas para o sucesso:
  • Use um dispositivo e um local que ela tenha usado antes para acessar a conta.
  • Forneça o máximo de detalhes precisos possível (por exemplo, linhas de assunto de e-mails recentes, nomes de pastas, contatos).
  • Se ela tiver senhas antigas, inclua-as, mesmo que estejam desatualizadas.
  • Seja consistente com a ortografia e a formatação (por exemplo, nomes completos, endereços de e-mail).

 algarismo. Verifique o status de recuperação

• Depois de enviar o formulário, ela deve receber um número de referência.
• Se negado, ela pode tentar novamente após 24 horas com mais informações ou informações diferentes.

3. Entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft

• Visite: https://support.microsoft.com/contactus
• Escolha "Outlook" ou "Conta da Microsoft" e, em seguida , "Recuperando uma conta invadida".
• Use a opção de chat ou retorno de chamada para falar com um agente ao vivo. Explique a situação claramente e forneça o número de referência da tentativa de recuperação.

4. Denuncie a conta como comprometida

• Se ela ainda não o fez, acesse: https://account.live.com/compromised
• Isso ajuda a sinalizar a conta para investigação e pode ajudar na recuperação.

Espero que isso ajude!

Atenciosamente

Bo | Comunidade da Microsoft