Conta bloqueada

Question

Minha conta foi invadida recentemente por um hacker e eu conseguir recuperar ela depois de alguns dias.

Porem recentemente agora ela foi bloqueada e eu creio que foi por conta disso, tentei fazer todos os processos pra recuperar ela mandando um formulario mas sempre que eu envio o formulario eles me responde falando que não tem provas suficientes que a conta era minha.

Eu não sei mais oq eu posso fazer/colocar no formulario pra eles identificar que a conta é minha.

Queria entrar em contato com alguem direto pra eu enviar uma foto da minha identidade/carteira ou sei la.

Alguma coisa assim do tipo pra eu poder conseguir recuperar a conta

Answer 1

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Caro Fabiane Ferreira,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Lamento saber que sua conta está bloqueada. Eu entendo que este relato é muito importante para você.

Como os problemas da conta envolvem sua privacidade pessoal, os agentes de suporte da Microsoft não têm autoridade para desbloquear sua conta. Espero que você entenda!

Para confirmar que é você quem está operando, você mesmo precisa executar as etapas de desbloqueio, que é proteger a segurança da sua conta de outras pessoas para fazer login. Você pode desbloquear a conta digitando o código de segurança ou redefinindo a senha.

Se você não conseguir desbloquear sua conta usando os métodos de verificação e o formulário de recuperação não ajudar, recomendo preencher este formulário para fornecer comentários à Microsoft. Formulário de revisão de conta bloqueada da Microsoft

Além disso, você pode entrar em contato com o suporte online da Microsoft para obter mais ajuda. As etapas são as seguintes:

1. Abra o site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta para pesquisar e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.

3. Entre com outra conta pessoal da Microsoft à qual você tenha acesso. A conta escolar e corporativa não funcionará.

4. Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos".
5. Em Categorias, selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.
6. Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web".

Observação: entre em contato com o suporte durante o horário comercial.

Desejo-lhe tudo de bom!

Atenciosamente

Mia.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft