Authenticator

Question

Eu tenho uma conta da etec, e para acessar ela, sempre tenho que autorizar o acesso pelo authenticator no meu celular, mas recentemente ele acabou quebrando, e não consigo autorizar a entrada na minha conta nem por outro celular, pois qualquer login que tento fazer na conta da etec precisa da autorização do meu antigo celular, como resolver?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Othávio,

Bom dia para você.

Estou escrevendo para perguntar se você teve a chance de tentar as etapas de solução de problemas que sugeri anteriormente.

Se você ainda estiver tendo problemas ou precisar de mais assistência, por favor me avise para que eu possa ajudá-lo em tempo hábil.

E se o seu problema foi resolvido na etapa abaixo e alguns outros usuários também pesquisarão informações nesta comunidade, seu valioso voto definitivamente também ajudará outros usuários que têm consultas semelhantes a encontrar facilmente o canal correto e informações úteis mais rapidamente.

Estou ansioso para ouvir de você. Desejo que você tenha um dia maravilhoso!

Atenciosamente

Daniel Vo - MSFT | Especialista em Suporte à Comunidade Microsoft.

Answer 2

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Caro Othávio, 

Bom dia para você e obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft. 

Sinto muito pelo inconveniente que você experimentou, com base nos detalhes que você compartilhou. 

Parece que você não consegue fazer login na sua conta escolar porque seu telefone antigo, que tinha o aplicativo autenticador, não está mais funcionando. Não se preocupe - vou orientá-lo em algumas etapas para ajudá-lo a recuperar o acesso. 

Primeiro, entre em contato com o administrador da conta escolar para redefinir suas configurações de MFA por meio do Centro de Administração do Microsoft Entra. Peça ao administrador para seguir estas etapas: 

Revogue sessões de MFA e exija um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra

Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn  

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na organização da sua conta de estudante, poderá encontrar diretrizes sobre como localizá-lo aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Espero sinceramente que seu problema seja resolvido o mais rápido possível! Desejo que você tenha um dia maravilhoso!   
 
Atenciosamente         
Lily-N - Especialista em Suporte à Comunidade Microsoft