recuperar e-mail

Question

Boa noite, me chamo Márcia e estou desesperada a meses por não conseguir recuperar meu e-mail.

Já tentei de tudo preenchi o formulário tentei por o máximo d informações mas a Microsoft me responde que infelizmente não foi possível recuperar meu e-mail e o número de celular que eu tinha cadastrado nesse e-mail foi roubado e não pertence mais a mim. Eu já tentei cadastrar meu novo número pra receber o código e fazer uma nova senha pra esse e-mail mas tudo que tento é sem sucesso. Por favor me ajudem a ter de volta o acesso desse meu e-mail

ma*********@hotmail.com

meu novo número é 06***7

Marcia Rosa Batista

Meu e-mail reserva é Ed*********@outlook.com

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro eduardo jasom,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tentando recuperar sua conta e também sei que essa conta é muito importante para você. Peço desculpas pelo inconveniente que esse problema causou a você.

Por favor, entenda que, assim como o prompt no topo da página da comunidade afirma, os membros da comunidade têm as mesmas permissões que os usuários comuns. Não temos as ferramentas para ajudá-lo diretamente a recuperar sua conta. Sob as condições de suporte limitado, só posso apresentar sugestões de recuperação com base na situação que você descreveu atualmente.

De acordo com sua descrição, você fez o possível para preencher o formulário de recuperação, mas não foi bem-sucedido. Em relação ao que você mencionou, "Já tentei registrar meu novo número para receber o código e criar uma nova senha para este e-mail", estou um pouco confuso. Posso perguntar se é o número do celular que você está esperando 30 dias para atualizar? Além disso, você consegue redefinir a senha, mas ainda não consegue fazer login na conta?

Além dessas soluções de sistema automatizado, recomendo que você entre em contato com o suporte por chat ao vivo para saber se sua conta pode ser recuperada enviando informações adicionais (como registros de assinatura/pagamento). Eles podem se comunicar com você em tempo real.

Aqui estão as etapas específicas para entrar em contato com o suporte por chat ao vivo:

(Se as etapas a seguir não forem exibidas conforme o esperado, tente alterar seu navegador e fazê-lo mais uma ou duas vezes.)

1. Entre neste link usando qualquer conta pessoal da Microsoft:Contato – Suporte da Microsoft. Digite "recuperação de conta" na caixa de pesquisa.
2. Clique em "Entrar e entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
3. Em "Produtos e Serviços", selecione "Microsoft 365 e Office".
4. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta"/ "Suporte técnico".
5. Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato para que o agente online possa entrar em contato com você.

Observação:

• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas. Se você não tiver uma conta pessoal disponível, crie uma nova conta @outlook.com para usar.
• O serviço de chat online está disponível durante o horário de trabalho nos dias úteis locais.

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Agradecemos que você gaste seu tempo trabalhando nesta questão. Desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Ulrica.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá bom dia! Te agradeço muito pela gentileza em me responder e vou tentar essa dica que vc me deu.

Muito obrigado fica com Deus!