Senha e acesso

Question

Boa noite,

Minha **** perdeu o acesso de um e-mail antigo, ela já tentou a rescuperação de e-mail padrão, mas não obteve nenhuma resposta vinda da outlook. Esse e-mail é muito importante para ela, por ser um e-mail antigo, era a partir desse e-mail que ela conseguia acessar os demais e-mails. Nos passamos um tempo morando na Austalia, retornamos e ela ficou sem acesso ao número antigo e sem acesso ao e-mail. Gostaria muito de ter uma maneira de resolvermos esse problema. A não utilização desse e-mail está nos causando muito problemas na nossa vida pessoal. Teria como me ajudar?

Answer 1

Olá, Lucas. Neste momento, a única opção de recuperação disponível é o formulário automático em https://account.live.com/acsr.

Nesse link, você também pode conferir as melhores práticas sobre quais informações enviar: https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Importante destacar que, se a conta tiver autenticação de dois fatores (2FA) ativada, o formulário de recuperação pode não funcionar no seu caso.