suporte e-mail.

Question

Assunto: Perda de acesso a contas Outlook e solicitação de suporte técnico

Prezados,

Venho por meio deste solicitar suporte urgente relacionado ao acesso às minhas contas de e-mail vinculadas à Microsoft.

Problemas Relatados:

1. Conta principal inacessível:
   Perdi o acesso à máquina que armazenava a senha da minha conta principal: *removed PII*@outlook.com.
   Consegui solicitar a redefinição de senha e recebi o código no meu e-mail alternativo (*removed PII(@gmail.com), porém, ao tentar redefinir a senha, continuo sem conseguir acessar a conta. O sistema parece não completar o processo de autenticação ou trava em alguma etapa que não é exibida claramente para mim.
2. Autenticação por celular obrigatória em conta antiga:
   Tenho também uma conta antiga de uso pessoal há mais de 15 anos: *removed PII*@hotmail.com.
   Atualmente, só consigo acessá-la se estiver com o celular autenticado. No entanto, preciso conseguir acessá-la apenas com a senha, independente do dispositivo (como era anteriormente).
   Já tentei:
   • Limpar o cache e cookies dos navegadores
   • Utilizar diferentes navegadores e dispositivos (computadores distintos)
   • Reiniciar o processo de login em diferentes locais

O problema persiste em todos os casos.

Solicitação:

Gostaria que as seguintes ações fossem avaliadas e, se possível, executadas:

• Auxílio para redefinir com sucesso a senha da conta *removed PII*@outlook.com
• Remoção ou flexibilização da autenticação obrigatória por celular na conta *removed PII*@hotmail.com, permitindo acesso via senha normalmente
• Caso necessário, posso enviar documentos oficiais (RG, CPF, passaporte etc.) para comprovar a titularidade das contas.

Fico à disposição para fornecer mais informações ou realizar procedimentos adicionais.

Atenciosamente,
Dr. Julio de Jesus
E-mail de contato alternativo: *removed PII*@gmail.com
Telefone *removed PII* (watssap)

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Júlio Jesus

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema com sua conta da Microsoft e entendo como você se sente.

Com base na sua descrição e no seu pedido, lamento que esteja a ter este problema, é certamente preocupante, mas primeiro gostaria de lhe deixar claro que somos membros da Comunidade desta comunidade amigável e não temos acesso a nenhuma informação de conta de utilizador ou operações em qualquer conta, Só posso lhe dar alguns conselhos básicos sobre o seu problema e vou direcioná-lo para entrar em contato com o suporte online para tê-los, só posso lhe dar alguns conselhos básicos sobre o seu problema e vou direcioná-lo para entrar em contato com o suporte online para que eles possam ajudá-lo a resolver o problema da sua conta.

Em relação à sua conta antiga, você pode tentar preencher o formulário de recuperação, o link a seguir é para sua referência:

Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Para entrar em contato com o suporte online, você pode consultar as seguintes maneiras:

Contato – Suporte da Microsoft

1. Na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudá-lo", digite MSA, clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
2. Nesta seção, você precisará registrar uma conta pessoal da Microsoft.

Nota: Você só pode se registrar com um MSA pessoal; Uma conta corporativa não será exibida corretamente. Se a conta não conseguir fazer login, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta.

1. Em "Produtos e serviços", selecione "Outros produtos", selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique em Confirmar.
2. Você pode acessar a janela de bate-papo selecionando "Conversar com um especialista de suporte em um navegador da Web".

Esperamos que eles possam ajudá-lo a saber mais sobre a conta e como corrigir esse problema.

Atenciosamente.

Ian Trinh-MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft