Emails sumindo

Question

Prezados, boa tarde.

Gostaria e uma ajuida, pois o outlook de meu cliente esta sumindo emails, isso esta ocorrendo a alguns dias.

Segue os dados da versão do seu outlook:

Versão do Microsoft Outlook: **Remove PII**

Versão do Cliente: **Remove PII**

Versão do WebView2: **Remove PII**

ID da Sessão: **Remove PII**

Gostaria de uma ajuda quanto a esse caso.

Att.,

Rafael Dias

Answer 1

Ian, bom dia.

Estou hoje aqui em meu cliente, gostaria de saber se pode me auxiliar com essa questão do outlookmda maquina dele.

Att.,

Rafael Dias

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Rafael, 

Você poderia, por favor, entrar em contato comigo o mais rápido possível? Sua resposta é importante para a solução contínua de problemas. Se precisar de mais ajuda, forneça informações mais detalhadas para que possamos oferecer sugestões mais precisas.   

Atenciosamente   

Ian Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Ian, boa tarde.

Desculpe demora, tive um problema de saude com minha esposa.

Sobre o caso que citei é em meu cliente, ele utiliza a versão desse new Outlook, na qual ele usa seu serviço de email e uma empresa chamada Hotel da Web.

Ele utlizava o live mail, porem comecei a configurar o ambiente dele para novas gerações do Windows e Microsoft Office.

Nesse caso em especifico, como mandei a versão no inicio da minha duvida.
Vou estar presente no clinete na proxima quinta feira, pois são os dias que estou presente no local.

Gostari de saber se é possivel ajudar com essa questão.

Att.,
Rafael Dias

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Rafael, 

Você poderia, por favor, entrar em contato comigo o mais rápido possível? Sua resposta é importante para a solução contínua de problemas. Se precisar de mais ajuda, forneça informações mais detalhadas para que possamos oferecer sugestões mais precisas.   

Atenciosamente   

Ian Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Rafael, 

Tenha um bom dia! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. 

Com base nas informações detalhadas que você forneceu, para ajudar a restringir o problema, você poderia confirmar comigo que: 

1. Qual serviço de e-mail seu cliente está usando para receber e-mails? 
   (Microsoft 365, Outlook.com/Hotmail, Gmail ou outro provedor)
2. A conta é uma conta comercial/profissional ou uma conta pessoal? 
   (Se você não tiver certeza, verifique o domínio do seu endereço de e-mail)
3. Seu cliente pode ver os emails ausentes ao usar o Outlook Web App (OWA)?

Quando eu tiver essas informações, poderei localizar a causa e sugerir a solução adequada. 

Aguardo sua resposta. 

Atenciosamente    

Ian Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.