Recuperar e-mail

Question

Estou querendo recuperar um email na qual tenho acesso desde 2022. Está bloqueado por excesso de tentativas de semana incorreta. Tento recuperar a senha, mas o telefone que está lá não é mais meu. E também não consigo recuperar utilizando a lista de perguntas como emails recentes, senhas e pergunta secreta. Esse email tem arquivos importantes do passado na qual preciso recuperar. Quando coloco essas informações, o suporte diz que as informações não são suficientes.

Alguém poderia me ajudar com isso. Existe outra maneira. Preciso muito resolver essa questão desse email.

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá, obrigado por entrar em contato. Meu nome é Miguel O., lamento saber que você está enfrentando esse problema!

Primeiramente gostaria de deixar claro as expectativas, todo o processo de recuperação de senha é 100% automático, por questões de segurança, pois a Microsoft leva a segurança e a privacidade muito a sério.

Isso significa que qualquer agente ou suporte da Microsoft pode fazer mais do que você não pode fazer para recuperar sua senha.

Vou te contar como é o processo para recuperar sua conta, você precisa redefinir a senha, e isso pode ser feito de duas maneiras:

1. Por meio de uma das opções de verificação de identidade que você cadastrou no momento da criação da sua conta, que pode ser por um e-mail alternativo ou número de celular.
2. Preenchendo o formulário de recuperação que solicitará vários detalhes da sua conta para verificar se você é o proprietário da conta.

Estou compartilhando com vocês um link com dicas de como preencher o formulário de recuperação

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Você pode fazer quantas vezes precisar, apenas com a limitação de no máximo 2 por dia.

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